Calidad en el servicio

¿Cuál es el objetivo de una evaluación de la calidad de los servicios?

Estos proyectos nos permiten obtener información directa de nuestros clientes y nos dan una indicación objetiva de lo que tenemos que mejorar en nuestros servicios para aumentar su satisfacción y fidelidad. También sirve para identificar las áreas susceptibles de mejora y las áreas clave de mejora en la empresa.

Por Eva Mª Caravaca - Feeling Quality

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Una empresa que funciona es aquella que añade constantemente valor a sus clientes, los comprende, anticipa y satisface sus necesidades y expectativas, e identifica oportunidades.

La calidad del servicio al cliente es uno de los factores más importantes para aumentar su valor.

Plan de calidad ejemplo

Andalucía es un destino turístico y existe una gran concienciación sobre la calidad de los servicios turísticos, pero la nueva normalidad es más bien la búsqueda de la excelencia en este ámbito.

¿Tiene un plan de atención al cliente? Puedes diseñar uno con el servicio de asesoramiento personal online de Andalucía Lab.

La calidad en la atención al cliente implica una serie de estrategias fundamentales que garantizan la satisfacción del cliente y, por tanto, nuestra vida. Estas estrategias pueden resumirse en cuatro acciones clave.

1. Desarrollar y aplicar acciones de mejora en función de las necesidades de los clientes.
2. Reconocimiento a todos los niveles de la organización de que sus acciones repercuten directa o indirectamente en la satisfacción del cliente.
3. Proporcionar información continua sobre los niveles de satisfacción y planificar mejoras de los productos y servicios.
4. Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes.

En la siguiente infografía sobre la optimización en el proceso de marketing

Pueden buscar herramientas que añadan valor a los servicios turísticos, mejoren los procesos y refuercen su posición en el mercado.

Control de calidad empresas

Si queremos abordar la calidad del servicio al cliente en las empresas con estos cuatro pilares, debemos tener en cuenta estos diez factores clave en todo momento.

1. Empatía, accesibilidad y seguridad.
2. Comunicación bidireccional.
3. Credibilidad, confianza y transparencia.
4. Inmediatez. Atención, capacidad de reacción y de resolución de problemas.
5. Comprensión. Deseos, necesidades, expectativas y empatía del cliente.
6. Expresiones implícitas y explícitas de interés para los clientes.
7. Capacidad de respuesta. Para preguntas y sugerencias.
8. Eficacia del servicio.
9. Atención, análisis y resolución de quejas, carencias y felicitaciones.
10. Asumir la responsabilidad de los errores, analizar y aplicar mejoras.

La calidad del servicio al cliente tiene las siguientes ventajas clave.

• Clientes fieles y satisfechos.
• Aumentar las ventas: aumentar las ventas a cada cliente, aumentar la frecuencia de las ventas al mismo cliente, atraer nuevos clientes a través de los clientes satisfechos.
• Mejorar la imagen y la reputación de la empresa.
• Diferenciación de los competidores.
• Reducir los residuos de marketing. Las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a realizar grandes esfuerzos e inversiones en marketing para compensar los clientes que siguen perdiendo.
• Ahorro en la gestión de quejas y reclamaciones.
• Satisfacción del personal y mejora del entorno de trabajo, lo que se traduce en una mayor productividad del personal.

En resumen, una empresa que ofrece un servicio de atención al cliente de calidad.

• Conocen bien a los clientes actuales y potenciales.
• Se anticipa a las necesidades y expectativas de los clientes.
• Usted crea propuestas de valor para sus clientes basadas en sus necesidades, expectativas y requisitos.
• Mantenemos un diálogo abierto y transparente con nuestros clientes.
• Innovamos para nuestros clientes y les hacemos partícipes de nuestras innovaciones.
• Asegurarse de que se dispone de los recursos necesarios para garantizar la calidad del servicio.
• Sensible a las opiniones de los clientes, que se analizan, controlan y revisan.
• Aprende de los puntos fuertes y crea oportunidades de mejora.

Basándose en lo anterior, ¿está preparado para iniciar su viaje hacia un servicio de atención al cliente de calidad?

Por supuesto, siga mejorando su competitividad turística mediante la transformación digital de su empresa.

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