Calidad en una empresa

En el mundo globalizado de hoy, la competencia entre empresas rivales es especialmente feroz, lo que les permite competir a un alto nivel tanto a escala nacional como internacional.

La buena calidad es una condición que todo servicio debe tener para cumplir las normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes y lograr un mayor rendimiento y durabilidad de sus actividades.

La calidad en una empresa es un factor importante para la satisfacción de clientes, empleados y accionistas y una herramienta práctica para la gestión integradora. Hoy en día es necesario cumplir las normas de calidad y esforzarse por hacerlo para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo.

1. Mejora continua
2. Satisfacción del cliente
3. Normalización
4. Control del proceso.

También existe la necesidad de mejorar la calidad dentro de la empresa, garantizando que cada departamento tenga constantemente presente la satisfacción del cliente y cumpla los objetivos adecuados; la norma ISO 9000 pretende normalizar todos los procesos de una empresa junto con la calidad, por lo que crear un sistema basado en esta norma es una forma atractiva de conseguirlo. .

Norma ISO 9001

ISO 9001 es una norma internacional para sistemas de gestión de la calidad (SGC) que resume todos los elementos de gestión de la calidad que debe tener una empresa para garantizar que el sistema funciona eficazmente sin impedirle controlar y mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Objetivos de calidad ejemplos

El objetivo de ISO es lograr un consenso sobre soluciones comerciales y sociales (para clientes y usuarios) que cumplan los requisitos de la norma.

Estas normas son totalmente voluntarias, ya que no son gubernamentales e ISO no tiene autoridad para imponer su cumplimiento.

Ventajas de la conformidad con las normas ISO

• Satisfacción del cliente: mediante el suministro de productos o servicios que cumplan los requisitos especificados.
• Ahorro de costes mediante la mejora continua de los procesos y la consiguiente eficiencia operativa.
• Mejora de las relaciones con las partes interesadas, incluidos empleados, clientes y proveedores.
• Cumplimiento de las leyes: Comprender el impacto de los requisitos legales y reglamentarios en la empresa y sus clientes.
• Mejora de la gestión de riesgos gracias a una mayor coherencia y trazabilidad de los servicios y productos.
• Credenciales empresariales probadas para la verificación independiente con respecto a normas reconocidas.
• Potencial para entrar en mercados adicionales, especialmente cuando las especificaciones de contratación exigen la certificación como condición.

La calidad en una empresa es un factor importante para la satisfacción de clientes, empleados y accionistas y es una herramienta práctica para la gestión integrada. Para ser competitivos en los mercados actuales, cada vez más exigentes, es necesario mantener unos niveles de calidad. Para lograrlo, hay que perseguir la mejora continua, la satisfacción del cliente, la normalización de los procesos y el control. Además, los distintos departamentos de una empresa deben definir objetivos adecuados, esforzarse constantemente por satisfacer al cliente y aumentar la calidad mediante la mejora continua. ISO 9000 pretende normalizar todos los procesos de una organización, así como la calidad, por lo que implantar un sistema basado en esta norma es una forma excelente de conseguirlo.

ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y se centra en todos los elementos de gestión de la calidad que debe tener una empresa para disponer de un sistema eficaz de gestión y mejora de la calidad de sus productos y servicios.

El objetivo de ISO es llegar a un consenso sobre soluciones que satisfagan las necesidades de las empresas y la sociedad (tanto clientes como usuarios). Dado que ISO es una organización no gubernamental y no tiene autoridad para imponer el cumplimiento de las normas, éstas se cumplen de forma voluntaria.

Calidad en el servicio al cliente

Ventajas.

• Satisfacción del cliente: proporcionando productos que cumplan los requisitos establecidos por el cliente.
• Reducción de costes: mediante la mejora continua de los procesos y la consiguiente eficiencia operativa.
• Mejora de las relaciones con las partes interesadas: personal, clientes, proveedores, etc.
• Cumplimiento de la legislación: comprendiendo el impacto de los requisitos legales y reglamentarios en la organización y sus clientes.
• Mejora de la gestión de riesgos, gracias a una mayor coherencia y trazabilidad de los productos y servicios.
• Certificados de empresa verificables: verificación independiente conforme a normas reconocidas.
• Capacidades de adquisición de otras empresas, sobre todo cuando los pliegos de condiciones incluyen la certificación como condición para el suministro.

Pero detrás de todos estos enormes esfuerzos hay un profundo cambio cultural, uno de cuyos pilares son las cualidades personales de todos los empleados de la empresa. La calidad personal puede describirse como la forma en que realizamos correctamente nuestras actividades diarias y nuestro trabajo. Para mejorar la calidad personal, deben revisarse continuamente las actitudes, los comportamientos, los compromisos, las competencias, los valores y los métodos de trabajo. Y todo ello debe hacerse de acuerdo con determinadas directrices.

1. Establezca objetivos personales de calidad. En otras palabras, fijar objetivos para mejorar el nivel actual de rendimiento.

Establecer una "cuenta personal de calidad" que permita a los individuos hacer un seguimiento de su situación en cuanto a sus planes para mejorar sus niveles de calidad.

2. Compruebe hasta qué punto están satisfechos con sus esfuerzos por cumplir sus requisitos.
3. Identifique las causas que provocan fallos de rendimiento y redúzcalas, corríjalas o elimínelas por completo.
4. Realizar el trabajo de forma más eficiente, es decir, conocer el alcance del trabajo y los resultados esperados.
5. Utilizar mejor los recursos para no malgastar los que tenemos que gestionar, como tiempo, dinero y materiales.
6. Participar en el trabajo y cumplir nuestros compromisos.
7. Reforzar la autodisciplina para terminar eficazmente lo que hemos empezado.
8. Exigir calidad a uno mismo y a los demás.

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