Caso práctico de un plan de comunicación

No se puede hablar de comunicación estratégica sin gestión estratégica

Los planes de comunicación deberían ser la biblia de todas las organizaciones interesadas en escuchar a la gente, proyectar una imagen pública y mejorar su reputación. Por desgracia, como ocurre con muchos otros aspectos de la profesión, a veces ni siquiera existe un manual para la incredulidad.

Merece la pena reflexionar sobre ello, aunque sólo sea porque invita a la reflexión. También existe la posibilidad de implicar a la organización en el diseño y desarrollo del sitio web ........

Por tanto, cada organización es un entorno específico y debe adaptar constantemente su estrategia, pero a modo de referencia, he aquí un modelo sencillo y muy práctico para un plan de comunicación.

Me inspiró Andoni Aldecoa, Director General del Ayuntamiento de Bilbao, con quien compartí aula recientemente.

Plan de comunicación interna

Análisis - Diagnóstico

Este es un aspecto fundamental y probablemente uno de los más importantes de cualquier plan.

Ningún viento es bueno para un barco que no sabe adónde va. Lucio Anneo Séneca.

Debemos tener una imagen lo más cercana posible a la realidad, es decir, a cómo nos percibe el mundo. Esto requiere, sin duda, investigación y análisis para conocer mejor que nadie nuestros puntos fuertes y débiles, nuestras oportunidades y amenazas.

Por ello, es muy importante invertir tiempo y recursos en obtener estos datos a través de fuentes independientes, publicaciones externas, encuestas y debates...

Objetivos de comunicación ejemplos

Objetivo.

A partir de la imagen anterior, el objetivo principal del plan puede dividirse en varios subobjetivos.

Público.

Tanto los medios de comunicación como los mensajes deben adaptarse a sus respectivos grupos destinatarios.

Es importante analizarlos en detalle, cribar cada grupo, diferenciarlos e integrarlos en estrategias y objetivos.

Mensaje.

Sólo entonces puede generarse el mensaje, ajustado en tiempo y formato y adaptado al perfil del respectivo grupo destinatario.

Para cada tipo de público, deben crearse tres mensajes clave que se repetirán varias veces. La redacción debe ser diferente para los distintos medios y canales, pero el objetivo principal debe ser siempre el mismo.

Medios de comunicación.

A continuación, se comunican a través de los medios más adecuados para llegar a los respectivos grupos destinatarios según los objetivos y estrategias definidos.

Plazos y presupuestos

La preparación de un calendario, que incluya un presupuesto para cada acción propuesta, también debe servir como herramienta pedagógica. Esto permite a todas las partes interesadas conocer en detalle las etapas y el desarrollo del plan, y sirve siempre de referencia para evaluar el éxito o el fracaso.

Evaluación y seguimiento

Tan importante como la ejecución es el establecimiento de un conjunto de indicadores que permitan supervisar en todo momento la marcha del proyecto.

El plan de comunicación debe ser un documento vivo que evolucione al ritmo de la organización, y su curso y medidas pueden (y deben) variar para adaptarse a las circunstancias siempre cambiantes del entorno.

Cada año debe realizarse una evaluación exhaustiva para determinar los objetivos alcanzados e introducir las mejoras necesarias para garantizar su consecución continua.

En otras palabras, se trata de un documento sencillo y flexible que describe la situación actual y las previsiones de futuro de la organización.

Y recuerde que es su deber documentarlo todo. Porque sólo podrás alcanzar los objetivos que te has marcado si reflexionas día a día sobre el camino que has recorrido y el que te queda por recorrer.

Porque, como dijo el estadista romano Cayo Tito: "Verba volant scripta manent". Y las palabras se las lleva el viento.

Fuente de la imagen: freedigitalphotos.

Empresa de estrategia de comunicación

Nuestras nuevas toallitas de papel superabsorbentes con lágrimas de unicornio, extracto de eucalipto y ramitas de Etiopía ¡transformarán tu cocina! Tanto si se trata de una marca que busca una forma diferente de decir "¡lo hacemos!" como de un gobierno que simplemente comunica a los ciudadanos que una nueva oferta de servicios puede mejorar su forma de acceder a los servicios públicos, comunicar de una forma que no sea "lo de siempre" puede ser todo un reto.

La buena noticia es que hay muchas tácticas que pueden aportar variedad y credibilidad a su enfoque. Uno de los más importantes es el estudio discreto de casos, especialmente eficaz en los márgenes.

Un estudio de caso, por su definición básica, es una oportunidad para demostrar el valor de su servicio a través de un ejemplo de la vida real. En lugar de decirle a todo el mundo que su enfoque de la comunicación de contenidos es una forma segura de que la administración se comprometa con los ciudadanos (culpables), hágalo a través de casos prácticos.

Los influencers han surgido porque las recomendaciones de otros se consideran la mejor publicidad. Y, quizá sorprendentemente, el marketing de influencers también es muy eficaz en el sector público.

Casos prácticos de comunicación de marketing

A continuación se presenta el texto inédito de este capítulo con el objetivo de proporcionar a los motores de búsqueda internos y externos un texto de búsqueda muy completo y representativo de cada capítulo del libro.

Dado que esta publicación es INCORRECTA, le rogamos que considere el siguiente texto un sustituto útil pero inadecuado de las páginas autorizadas del libro.21

TRB Transit Cooperative Research Programme Research Report 208: Strategic Communications to Improve Support for Transit-Priority Projects: informe y conjunto de herramientas que presentan y analizan los enfoques de comunicación utilizados por las ciudades y las agencias de tránsito para ejecutar proyectos prioritarios de tránsito, así como los factores que aumentan o disminuyen la eficacia de determinados enfoques.

Los resultados incluyen la identificación de las principales partes interesadas en una fase temprana de la planificación del proyecto, el desarrollo de un plan estratégico coordinado de comunicación con las partes interesadas y la realización de una comunicación estratégica a lo largo de todo el ciclo del proyecto.

Chatbots.

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