Como hacer una buena encuesta

Si te preguntas cómo hacer una buena encuesta, ya sabes que algunas encuestas son completamente inútiles. Una buena encuesta permite tomar decisiones. Si no se consigue este objetivo, algo falla en el cuestionario.

Para entender cómo hacer un buen cuestionario, nada mejor que un estudio de caso. Para ayudarle a crear un buen cuestionario, le recomendamos que siga los pasos que se indican a continuación.

1. Fijar objetivos.
2. Definición de análisis
3. Identificación de las muestras
4. Preparación de un cuestionario
5. Comprobar una pregunta
6. Iniciar una encuesta

Cómo crear un buen cuestionario para empezar Thunderstruck

Cuando participé en el desarrollo del innovador producto Thunderstruck, los cuestionarios desempeñaron un papel importante. El dispositivo se oculta en un bolso y, en caso de robo, emite un sonido que recuerda a la alarma de un coche para disuadir a los ladrones. Antes de tomar cualquier decisión de diseño, había que conocer las reacciones de los futuros clientes, y no hay mejor forma de aclarar dudas sobre un producto que a través de un cuestionario.

Objetivo

El aspecto más importante de la realización de una encuesta es la definición de los objetivos. Esto es importante para que ya no estés confundido sobre qué hacer.

En el caso de Thunderstruck, el objetivo principal era averiguar la acogida que tendría el producto entre los clientes potenciales y la elasticidad de la demanda. En el improbable caso de que no se respondiera positivamente a estos objetivos, habría que revisar todo el proyecto.

Objetivos de una encuesta

¿Cuándo puede decir que dispone de un cuestionario eficaz para su proyecto de investigación? Cuando la mayoría de los encuestados hayan rellenado el cuestionario. Bastante sencillo, ¿no? En realidad, no lo es. Por eso, hoy queremos darte algunos consejos sobre cómo realizar una encuesta fácilmente y obtener los resultados esperados.

Tanto si está realizando un estudio de mercado inicial como una encuesta demográfica a los empleados o una encuesta en línea, los 10 consejos siguientes le ayudarán a diseñar la mejor encuesta.

Empecemos.

Consejos para cuestionarios eficaces

1. clarificación de objetivos. Suena sencillo, ¿verdad? Cuando llegue a la última pregunta, se sorprenderá de lo fácil que es perder de vista el objetivo de una encuesta. En primer lugar, escriba los objetivos de la encuesta en términos generales y compruebe el progreso de la encuesta en relación con estos objetivos.

2. Tenga claro el grupo destinatario de la encuesta. Diseñe las preguntas en función del grupo destinatario. Otro consejo es personalizarlos para obtener muchas respuestas. Sería estupendo que esto pudiera automatizarse.

Cómo redactar los resultados de una encuesta

3. Concéntrese en el flujo del cuestionario antes de empezar a redactar las preguntas. Esto le ayudará a preparar un cuestionario que todos los encuestados puedan entender.

4. Haz que el cuestionario sea sencillo, directo y breve, con empatía. Pregúntese: ¿cuántas preguntas quiero responder? Entre tres y cinco es lo óptimo. Sí, el número total de preguntas será mayor, pero con una lógica inteligente puede asegurarse de que cada encuestado responda sólo lo que tiene que responder.

5. Utiliza la lógica sabiamente sin tener demasiadas ramas para una pregunta. Por muy fragmentado y complejo que sea un cuestionario, los pasos secuenciales son mucho mejores que las ramificaciones enrevesadas.

6. presta atención a tu lenguaje y estilo de redacción; si eres una empresa B2B, las preguntas descriptivas y formales son más eficaces. El público necesita ayuda para comprender sus intenciones y objetivos y será más probable que se tome en serio su cuestionario. Un tono relajado y preguntas cortas y directas son adecuados para muchas empresas B2C.

7. Ámbito mundial. Otro método de investigación eficaz es evitar utilizar como ejemplo escenarios específicos de raza, región o cultura, a menos que se esté entrevistando a un segmento muy específico. Ponga a prueba sus hipótesis con colegas y amigos (grupos de discusión) antes de presentarlas al público.

8. No compare su marca con un competidor. Esto tiende a hacer que los encuestados conozcan las marcas de la competencia y su marca, lo que puede influir en sus respuestas, por no hablar de las decisiones de compra y las recomendaciones. En muchos casos, las opiniones sinceras de los encuestados se cambian por opiniones inventadas. En lugar de hacer preguntas sobre las diferencias entre su marca y las marcas de la competencia, es aconsejable hacer preguntas sobre el Net Promoter Score.

9. Pregunta por las experiencias positivas. Uno de los consejos para una investigación eficaz es no evaluar sólo las malas experiencias. Las experiencias positivas y negativas de los clientes pueden existir independientemente dentro de una misma interacción con su marca. Pregunte a los clientes no sólo por los motivos de su mala crítica, sino también por sus experiencias positivas con su marca.

10. Tasa y recompensa. Las encuestas sólo pueden promocionarse si se recompensa a los encuestados. Establecer recompensas adecuadas y escalonadas para los encuestados y aumentar la rentabilidad de la participación puede aumentar la popularidad de su marca. El simple hecho de informar a los encuestados/clientes de que se acercan a un conjunto de datos u objetivo y recompensarles en forma de insignia cuando alcancen dicho conjunto de datos puede generar un número sorprendentemente elevado de respuestas.

Un consejo adicional: no estropee el final. Dependiendo de la redacción de la última pregunta o afirmación, la encuesta puede dejar en los participantes una impresión duradera de su marca. Tiene que ser uno bueno.

Estos consejos sobre encuestas seguro que le ayudarán en su próximo proyecto de investigación. Le ahorrarán tiempo, aumentarán el índice de respuesta de sus encuestas y mejorarán la transparencia de sus respuestas.

Todos los consejos del mundo no bastan si no se dispone de las herramientas para ponerlos en práctica. Afortunadamente, herramientas como los programas informáticos de encuestas facilitan la creación de cuestionarios eficaces.

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Autor(es).
Equipo QuestionPro LATAM

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