Comunicación horizontal y vertical

La comunicación es esencial en las empresas. Existen diferentes tipos de comunicación: vertical y horizontal. Ambos son medios muy eficaces para comunicarse eficazmente en situaciones de negocios.

La comunicación vertical es la comunicación entre la cúpula y la base de una empresa. Puede iniciarse desde arriba hacia los trabajadores de niveles inferiores, o viceversa.

La comunicación horizontal es la comunicación entre trabajadores que ocupan puestos similares. Mira el organigrama de la empresa. Aquí vemos que la comunicación horizontal tiene lugar entre el personal del mismo puesto clave, aunque estén en departamentos diferentes.

Estas son las principales diferencias entre la comunicación vertical y la horizontal.

• La comunicación vertical es la comunicación entre el jefe de una empresa y los empleados que dependen de él. Los mensajes pueden enviarse de arriba abajo o viceversa.
• La comunicación vertical permite a los empleados subordinados aportar sugerencias y opiniones y ayudar a resolver problemas.
• La comunicación horizontal permite una buena coordinación entre departamentos con el mismo rango en el organigrama de la empresa. En las grandes empresas es muy eficaz para reforzar el grupo.
• La comunicación vertical permite a la alta dirección comunicar los valores, las políticas de la empresa y las recomendaciones para llevar a cabo las tareas pertinentes a los trabajadores en puestos subordinados.
• Con la comunicación horizontal, es menos probable que los mensajes se distorsionen o malinterpreten. Como el emisor y el receptor se encuentran en la misma posición dentro de la organización, la comunicación es más natural y a veces informal.
• La comunicación vertical da a los empleados la sensación de que pertenecen a un mismo grupo y de que se les escucha. Esto, a su vez, contribuye a crear un ambiente más positivo en el lugar de trabajo.
• La comunicación horizontal permite una comunicación más dinámica e inmediata, lo que conduce a una mejor cooperación entre los trabajadores.

La alta dirección de una empresa decide transmitir a los empleados la importancia de los valores y objetivos de la empresa. Quiere tener clara la naturaleza de la empresa, el trabajo que tiene que hacer y cómo puede hacerlo eficazmente.

En este caso, se produce una comunicación vertical descendente, ya que algunos directivos intentan aclarar la información y las políticas de la empresa necesarias para el desarrollo del trabajo.

Pongamos otro ejemplo. Esta vez se trata de una empresa de cosmética vegana con dos departamentos que ocupan la misma posición en el organigrama de la empresa. Tienen que colaborar eficazmente para apoyar el lanzamiento de una nueva línea de productos.

En este caso, la comunicación tiene lugar horizontalmente.

Para una comunicación empresarial fluida, estos dos tipos de comunicación deben utilizarse como sinónimos.

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