El cuestionario como técnica de investigación

El programa de máster aborda las encuestas basadas en cuestionarios, un método muy utilizado en la investigación ergonómica y psicosocial. Aunque los términos encuesta y cuestionario se utilizan a menudo para el mismo procedimiento, una encuesta es un método y un cuestionario es un medio.

Las encuestas son un método de observación directa de la realidad y su principal objetivo es cuantificar los datos obtenidos. Hay dos tipos de encuestas: Encuestas de hechos y encuestas de juicios y opiniones. En el primer caso, se investigan hechos relevantes para el demandado o para una persona o grupo conocido por él, es decir, no se requiere la opinión personal del demandado. En el segundo caso, en cambio, se pide esa opinión, es decir, lo que se pregunta depende del criterio de la persona entrevistada.

Ventajas de los cuestionarios como método de investigación.

Las principales ventajas de esta encuesta son las siguientes.

• Si piensa de antemano qué preguntas formular, podrá hacer las preguntas adecuadas sin olvidar puntos importantes.
• Esto puede aplicarse a un gran número de personas para obtener mucha información. También es relativamente barato y fácil de procesar, ya que no requiere técnicos especializados.
• Un método de recogida de datos preparado específicamente para este tipo de encuesta que puede diseñarse y modelarse para adaptarse mejor al objetivo previsto.
• En el caso de las variables complejas, la encuesta puede dividir estas variables en diferentes aspectos, y las variables complejas pueden encontrarse formulando diferentes preguntas.
• Por otra parte, el anonimato facilita que los encuestados respondan libremente a determinadas preguntas.
• Por último, el estudio permite comparaciones con otros estudios realizados sobre el mismo tema.

Limitaciones de los cuestionarios como método de investigación.

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Las principales limitaciones que pueden encontrarse al utilizar cuestionarios como método de investigación son las siguientes.

• La encuesta tiene un conjunto fijo de preguntas que no pueden adaptarse ni variarse para ajustarse a las diferencias individuales.
• Crear un cuestionario es una tarea muy compleja con muchos detalles a tener en cuenta.
• Requiere la cooperación de los encuestados. En otras palabras, los resultados del cuestionario dependen del número de encuestados y de la exactitud y honradez de sus respuestas.

• Por último, debido a la fatiga de los encuestados, el número de temas que pueden tratarse en una encuesta es limitado.

En este artículo web se lo explicamos.

1. Cuestionario: Definiciones y características
2. Tipos de preguntas en los cuestionarios

Cuestionarios: Definiciones y características

Los cuestionarios son instrumentos de encuesta utilizados en investigación. Constan de preguntas para el entrevistador y el encuestado e instrucciones sobre cómo cumplimentarlas.

Extensión del cuestionario.

Cuanto más largo sea el cuestionario, más difícil será obtener el consentimiento de los encuestados y, lo que es más importante, mantener su atención. Por este motivo, se recomienda que muchas encuestas se centren en el análisis de un único tema, utilicen cuestionarios cortos con unas 10 preguntas y cubran primero las cuestiones más importantes.

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Debe medirse el tiempo medio que tardan los encuestados en responder. No debe durar más de 5 minutos en las llamadas telefónicas ni más de 15 minutos en las reuniones cara a cara.

Orden y estructura del cuestionario.

Es importante empezar con un guión que sirva de base para construir una secuencia lógica. Por ejemplo, comience con una introducción o presentación que invite a los encuestados a responder, les explique el contenido del cuestionario y les informe de que el anonimato y la confidencialidad están garantizados.

Las preguntas deben estar numeradas y deben evitarse las preguntas similares. Las preguntas sencillas y generales suelen colocarse al principio del cuestionario para incentivar a los encuestados, mientras que las preguntas más complejas y específicas ocupan un lugar secundario. Se mantiene la coherencia en el orden de los temas tratados.

Idioma.

Procure utilizar un lenguaje sencillo, directo y neutro, adaptado a las características socioeconómicas del encuestado, y evite las afirmaciones y respuestas que condicionen o confundan al encuestado y la jerga.

Preguntas de filtro y preguntas de control.

Las preguntas de filtro se utilizan para comprobar si el encuestado pertenece a la población objetivo. Pueden formar parte de los datos personales solicitados al encuestado.

Las preguntas de contraste se utilizan para comprobar la veracidad y coherencia de las respuestas y consisten en formular la misma pregunta de forma diferente.

Mantenimiento de la atención.

Es aconsejable utilizar diferentes tipos de preguntas para mantener la atención y que el cuestionario no resulte demasiado repetitivo.

Los cuestionarios en línea pueden incluir elementos que hagan más agradable responder, como el uso de barras de desplazamiento para indicar escalas y niveles de respuesta.

Prueba previa.

Antes de utilizar el cuestionario en grandes cantidades, debe probarlo con unos pocos encuestados: cinco pueden ser suficientes. Esta prueba previa permite detectar errores y preguntas poco claras y perfeccionar la estructura del cuestionario y el estilo de las preguntas.

Tipos de preguntas de la encuesta

Preguntas abiertas, respuestas libres

De este modo, se puede recoger más información y los encuestados pueden expresarse con mayor libertad. Sin embargo, estas preguntas exigen mucho esfuerzo por parte del encuestado y, como es relativamente habitual, pueden dificultar y alargar mucho el análisis estadístico, a veces con resultados muy pobres si el encuestado tiene poco que decir.

Se utiliza en encuestas en las que la muestra es pequeña y las opciones de respuesta del encuestado no se conocen con exactitud, y en las que se desea dar a los encuestados cierto grado de libertad.

Ejemplo: En su opinión, ¿cuáles son las características más importantes a la hora de contratar servicios informáticos? ____________________________________________________________

Cerrado

Las opciones de respuesta están predefinidas y limitadas. La preparación lleva algo de tiempo porque hay que determinar las respuestas de los candidatos. La ventaja es que el análisis estadístico es más rápido y eficaz, aunque existe el riesgo de que la variación de las respuestas de los encuestados sea limitada y se omitan posibles respuestas.

Dado que los encuestados no tienen que escribir o explicar sus pensamientos, sino sólo elegir o evaluar entre las opciones de respuesta dadas, la respuesta suele ser más breve y requiere menos esfuerzo por parte del encuestado.

Se utiliza en encuestas con un gran número de personas en las que se conocen las respuestas esperadas.

En su opinión, ¿cuáles son las características más importantes a la hora de contratar servicios informáticos?

- Conocimientos personales.

- Experiencias de empresas y profesionales

- Referencias de otros clientes

- Precio

Existen varios tipos de preguntas cerradas. Las plantillas de sitios web de encuestas en línea son una excelente fuente de tipos de preguntas y plantillas. He aquí algunas de las más comunes.

Pregunta bipartidista: Elija entre dos opciones.

Por ejemplo.

Sexo: __ masculino __ femenino

¿Ha visitado nuestros locales de Main Street?  Sí __ No

Pregunta de exclusividad o pregunta de respuesta única: si sólo se permite una respuesta.

Z. ¿Cuántos días a la semana se conecta a Internet?

Ninguna.

Una o dos personas

Tres o cuatro personas

5 o más personas

Preguntas de opción múltiple: más de una respuesta posible.

z. Por ejemplo, ¿qué dispositivos utiliza para acceder a Internet?

Ordenador portátil

Ordenador Tablet

Teléfonos inteligentes

Smart TV

Preguntas con escala de valoración: cuando se pide valoración.

Ejemplo 1: Indique su grado de satisfacción con el servicio recibido, siendo 1 la puntuación más baja y 5 la más alta.

Ejemplo 2: Valore los siguientes elementos del producto en una escala de 0 a 10.

Diseño.

Manipulación

__Velocidad.

Ruido.

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