Gestión de la reputación online

Uno de los mayores cambios con respecto a la época anterior a Internet es que ahora se puede acceder públicamente a una gran cantidad de información sobre usted. Lo que está en línea suele estar ahí para siempre. Por eso es importante que vigile su reputación en Internet y haga todo lo que esté en su mano para minimizar los comentarios negativos sobre usted o su empresa. Hay muchas herramientas de reputación en línea que puede utilizar para conocer mejor su reputación, mejorarla y minimizar el riesgo de nuevas referencias perjudiciales.

La gestión de la reputación online consiste en destacar los elementos positivos sobre usted en Internet y restar importancia a los comentarios negativos.

La gestión de la reputación en línea puede requerir mucho esfuerzo en algunos casos. Afortunadamente, existen varias herramientas gratuitas y de pago que facilitan esta tarea.

Tanto si buscas tu nombre en Internet como si te centras en la reputación de tu empresa, la práctica de la gestión de la reputación online es la misma. Como mencionamos hace poco, la marca personal es tan importante como la imagen corporativa en Internet. Los empresarios buscan en Google el nombre de un candidato para ver qué se dice de él. Y puede que haya partes de tu pasado de las que quieras deshacerte. Las cuentas en las redes sociales también pueden ser problemáticas, sobre todo si las utilizabas de forma demasiado "social" cuando eras más joven.

15 herramientas de gestión de la reputación online para 2023

Hay dos tipos de clientes que utilizan los Servicios de Posicionamiento Natural: los que quieren estar en la primera página de Google y los que no. ¿Por qué? Te preguntarás.  Es muy sencillo. Porque la información que aparece sobre ellos es negativa y perjudicial.

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Gracias a los blogs, foros, sitios de comparación y redes sociales, ahora es muy fácil escribir reseñas sobre productos y empresas que pueden difundirse rápidamente por las redes e incluso aparecer en Google.  Por esta razón, es importante aprender a gestionar su reputación en línea.

Si bien es cierto que siempre hay que aspirar a la excelencia, también lo es que es prácticamente imposible lograr el 100% de satisfacción del cliente durante muchos años, sobre todo en grandes empresas con cientos o miles de clientes. Por lo tanto, no es raro ver resultados negativos de clientes insatisfechos cuando buscan su negocio o empresa en Google.  Sobre todo si se tiene en cuenta que la mayoría de estos casos se escudan en el anonimato de Internet. A menudo es prácticamente imposible averiguar quién publicó la información, si se trata de prácticas de competencia desleal por parte de un competidor o si le está perjudicando.

Una de las áreas de trabajo de Natural Positioning es, por tanto, la gestión de la reputación online (también llamada SEO inversa o reverse SEO). Se distinguen dos tipos de gestión.

Gestión activa de la reputación en línea.

• Más vale prevenir que curar. El sitio web corporativo debe ofrecer siempre información de alta calidad, pertinente, actualizada y rica en palabras clave. Si se cumple esta condición, es muy probable que Google muestre opiniones negativas sobre personas que puedan producirse en el futuro, en lugar de información de la empresa que sea más relevante para el usuario.

Gestión reactiva de la reputación en línea.

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• Es decir, cuando lo malo ya ha pasado y la opinión o reputación de su producto está en una buena posición en los resultados de los motores de búsqueda. En primer lugar, debe utilizar las mismas técnicas que para la gestión proactiva de la reputación en línea. Si proporciona regularmente información relevante, Google puede clasificarle mejor. De este modo, puede desplazar opiniones individuales a otra página.
• A continuación, considere la posibilidad de eliminar los comentarios o la información negativos. Si se trata de la opinión de una persona anónima en un tablón de anuncios, póngase en contacto con el administrador para que retire el contenido. Si se trata de un comentario en un blog o incluso en un sitio de reseñas de productos, trátelo de la misma manera. Si tiene éxito, notifique a Google que elimine la página de los resultados de búsqueda.
• Si no hay nada que puedas hacer o si la mala reputación está realmente justificada, deberías discutir el problema públicamente con el usuario. Analiza los motivos de la calificación e intenta encontrar una solución al problema o llegar a un acuerdo con ellos. Si lo consigues, estupendo. Si no, al menos quienes vean la queja se darán cuenta de que usted está dispuesto a ofrecer una solución al cliente insatisfecho y podrá convertir una debilidad en una fortaleza. Este punto se trata con más detalle en "Posicionamiento natural en las redes sociales".

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