Guión para vender un producto

Escribir guiones de telemarketing suele ser complicado, sobre todo si es la primera vez.

¿Qué estilo de lenguaje elegir en cada situación? A continuación se presenta la estructura general de un buen guión y diez modelos específicos que han demostrado su eficacia.

La estructura de un guión telefónico de éxito

Antes de presentar un ejemplo de servicio de atención telefónica que conduce a una conversión, hablaremos de la estructura general que debe seguir un guión de prospección.

Independientemente del sector, una llamada a clientes potenciales debe seguir estos pasos.

• #1 Despertar curiosidad (¿quién es y por qué le interesa?).
• #2 Proporcionar el contexto utilizando la técnica de levantar el tono.
• #3 Pedir permiso para proceder
• #4 Formular preguntas de evaluación para determinar si se están cumpliendo los KPI.
• #5 Prueba única: determinar la sensibilidad al precio, la toma de decisiones, etc.
• #6 Planificar los próximos pasos.

Estos seis pasos son esenciales para crear un guión claro y pertinente en el que los vendedores puedan confiar cuando hagan prospecciones por teléfono.

Qué es marketing operativo

Para inspirarte, aquí tienes un ejemplo de guion de llamada que puedes adaptar a tu negocio 🙂 .

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El objetivo de esta parte es explicar su empresa y los productos y servicios que ofrece y animar al posible cliente a continuar la conversación.

No dude en preparar de antemano un conjunto de palabras clave que sus vendedores puedan utilizar más adelante.

Si se dirige a todos sus clientes potenciales con el mismo esquema, puede que consiga convertir a algunos en clientes, pero perderá a muchos otros.

El secreto está en utilizar distintos tipos de guiones para casos diferentes.

Acciones de marketing directo

Aquí tienes cuatro guiones diferentes que te ayudarán a realizar una llamada de ventas con éxito.

Guión: Utilice la primera llamada para identificar al cliente potencial, no para vender

Cuando se pone en contacto con un cliente potencial, primero debe cualificarlo.

Sin embargo, muchos empresarios no cualifican a sus clientes potenciales en ninguna fase del proceso de venta. Sólo se centran en darles toda la información que tienen sobre su producto/servicio.

Sin embargo, sólo el 20% de ellos se convierten en clientes.

¿Qué conclusiones pueden extraerse de estos resultados? Que el procedimiento de cualificación no se ha llevado a cabo correctamente.

Y es importante seguir un guión para calificar a los clientes potenciales durante las llamadas de ventas.

Ejemplo de guión de cualificación de clientes potenciales

El guión más sencillo que puede utilizarse para cualificar a los clientes potenciales es una línea de tiempo. Por ejemplo.

● "Si le gusta esta oferta, ¿puedo pedirle que me llame mañana para hablar de los siguientes pasos? Esto puede gestionarse de forma bastante sutil.

De forma más contundente.

Quiero ayudarte a resolver este problema. Si de verdad crees que lo que aquí te contamos te ayudará a mejorar tu negocio, ¿qué te impide ponerte manos a la obra en las próximas dos semanas?

Otro tipo de guión para calificar a los clientes potenciales es el siguiente.

● "Me gustaría hacerle las siguientes preguntas y, si está satisfecho de que [su oferta] satisface sus necesidades, le enviaré el material". No te preocupes, lo repasaremos contigo y responderemos a tus preguntas, ¿vale?

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