Guion telefónico para concertar citas

Reunirse o visitar a un cliente es la parte más difícil del proceso de venta y posiblemente la más desafiante. De hecho, los estudios demuestran que sólo el 2% de las llamadas se traducen en una visita. Sea cierto o no, puede imaginarse lo desalentadora que puede resultar la tarea.

Las entrevistas suelen realizarse por teléfono. Este tipo de llamada se denomina "llamada en frío" porque el cliente no suele conocerle personalmente. Es el equivalente de lo que en el mundo de las ventas se denomina "llamada en frío" y representa el proceso de llamar a una puerta tras otra para abrirla.

Consejos para las conversaciones telefónicas con los clientes

Guion telefónico para concertar citas

A continuación se ofrecen algunos consejos básicos para que las conferencias telefónicas sean más eficaces.

Utiliza la pantalla a tu favor

Llamar a personas que no son clientes potenciales es una pérdida de tiempo. Por tanto, sólo debe llamar a contactos que se ajusten al perfil de cliente ideal para su producto o servicio.

Si el producto que vende está específicamente adaptado a un determinado tipo de cliente, es más probable que levante el teléfono y concierte una cita. Las llamadas al azar no le llevarán a ninguna parte.

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Hay muchas herramientas y servicios en línea que pueden ayudarle a encontrar contactos que se ajusten perfectamente a los ideales de sus clientes potenciales. Busque uno que se ajuste a sus necesidades y a su presupuesto.

Redactar un borrador de telemarketing puede ser complicado, sobre todo si es la primera vez que lo hace.

¿Qué estilo de lenguaje elegir en cada situación? A continuación se presenta la estructura general de un buen guión y diez modelos específicos que han demostrado su eficacia.

La estructura de un guión telefónico de éxito

En esta sección encontrará un ejemplo detallado de un guión para responder a una llamada que conduce a una conversión. Antes, se explica la estructura general que deben seguir los guiones para prospectos.

Independientemente del sector, una llamada a clientes potenciales debe incluir los siguientes pasos.

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  • #1 Despertar curiosidad (¿quién es esta persona y por qué me interesa?).
  • #2 Proporcionar el contexto utilizando la técnica de levantar el tono.
  • #3 Pedir permiso para proceder
  • #4 Formular preguntas de evaluación para determinar si se están cumpliendo los KPI.
  • #5 Prueba única: determinar la sensibilidad al precio, la toma de decisiones, etc.
  • #6 Planificar los próximos pasos.

Estos seis pasos son esenciales para crear un guión claro y pertinente en el que los vendedores puedan confiar cuando hagan prospecciones por teléfono.

Para inspirarte, aquí tienes un ejemplo de guion de llamada que puedes adaptar a tu negocio 🙂 .

- 3 Apertura

El objetivo de esta parte es explicar su empresa y los productos y servicios que ofrece y animar al posible cliente a continuar la conversación.

No dude en preparar de antemano un conjunto de palabras clave que sus vendedores puedan utilizar más adelante.

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Resumen

José

¡Bienvenido a mi humilde blog! Soy José, empresario y novato escritor. Estudié ADE y después de años trabajando voy a intentar compartir mi conocimiento con todos vosotros. Si necesitas consejos y experiencias sobre este mundillo, no dudes en leerme.

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