Indicadores cuadro de mando

Si dirige una pequeña empresa, a menudo se siente abrumado por el número de tareas pendientes y la cantidad de información y datos que tiene que procesar. En su situación, puede resultar difícil planificar y supervisar eficazmente la dirección de su empresa.

De lo contrario, se corre el riesgo de perder el control y no desarrollar una estrategia de crecimiento ("lo que no se puede medir no se puede mejorar"). Por ello, se recomienda el uso de herramientas como el cuadro de mando integral.

¿Qué es el cuadro de mando integral?

También conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), esta herramienta permite a las empresas fijar objetivos deseables y revisarlos visualmente con regularidad.

Se presenta en forma de cuadro de mando visual (a menudo una matriz de 2 x 2) que muestra las áreas clave de la empresa con indicadores clave de rendimiento (KPI).

El concepto de BSC se publicó originalmente en un artículo de la Harvard Business Review en la década de 1990. Los autores del libro, Robert Kaplan y David Norton, querían dar a los directivos una herramienta para supervisar las empresas más allá de los indicadores económicos habituales.

Como hacer un cuadro de mando integral

En los últimos cinco años hemos asistido a una explosión de oportunidades en los salpicaderos gracias a los grandes cambios en el software para PYME y el marketing en línea.

La adopción generalizada de soluciones SaaS (software como servicio, normalmente en la nube) ha dado a las pymes y empresas acceso a información y datos que hasta hace poco eran inimaginables para controlar una amplia gama de métricas y KPI.

El potencial de las soluciones de CRM, ERP, análisis, marketing en línea, gestión de proyectos y productividad es enorme.

Las soluciones de inteligencia empresarial son la guinda del pastel cuando se trata de integrar y unificar toda esta información y detalles en un único cuadro de mando para facilitar al máximo la toma de decisiones.

Además, el desarrollo de metodologías de pensamiento de diseño, optimización de la tasa de conversión (CRO) y growth hacking, representadas por empresas en línea y start-ups, ha acelerado el uso de cuadros de mando como herramienta esencial para medir y mejorar los embudos de marketing en línea y los mapas del recorrido del cliente .

Aplicación del Cuadro de Mando Integral a las PYME

Tradicionalmente, el BSC se ha considerado una herramienta para grandes empresas con cientos o miles de empleados y un gran número de departamentos y procesos.

Sin embargo, el BSC también puede utilizarse eficazmente en las pequeñas y medianas empresas para mejorar la gestión y el rendimiento. La clave está en simplificar al máximo el contenido para que puedan centrarse en los aspectos importantes.

En el siguiente capítulo se describen las distintas secciones del BSC y sólo se recomiendan los indicadores necesarios.

Sus datos tienen una historia que contar

Utilizar un cuadro de mandos para controlar todos los parámetros de la empresa y saber exactamente lo que está ocurriendo dentro y fuera de ella es una herramienta ideal para líderes y directivos. El cuadro de mando ofrece una visión global del estado de la empresa y de su evolución. En artículos anteriores hemos visto que el Big Data es una poderosa herramienta para identificar información valiosa. Sin embargo, sin un marco para comprender las conclusiones, toda esta información puede permanecer oculta.

Los humanos estamos entrenados para entender la información visualmente, por eso las señales de tráfico se representan con iconos e imágenes. Podemos interpretar la información visualmente y recordarla mejor. Así que analizar petabytes de datos no tiene sentido si no puedes comunicar tus conclusiones de forma clara, sencilla y rápida.

¿Qué es un cuadro de mandos?

El cuadro de mando integral (CMI) es una técnica de gestión estratégica utilizada para definir y supervisar la estrategia de una organización.

Esta metodología permite estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica y holística y revisarlos en función de un conjunto de indicadores que evalúan el rendimiento de todas las iniciativas y proyectos necesarios para su consecución satisfactoria.

El BSC se basa en el equilibrio y la alineación adecuados entre los elementos de la estrategia global y los elementos operativos. Los elementos globales incluyen la misión (propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores fundamentales (en qué creemos), las perspectivas y los objetivos. Los elementos operativos son los indicadores clave de rendimiento o KPI (indicadores adelantados o atrasados) y las iniciativas estratégicas (proyectos que apoyan la consecución de objetivos).

Los objetivos de la creación de un cuadro de mando integral son.

• Explicar y comunicar la estrategia.
• Medir la estrategia.
• Seguimiento de las medidas adoptadas para mejorar los resultados.

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