Marketing 1 a 1

Los procesos de feedback normalizados y formalizados nos permiten ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades expresadas por nuestros clientes La era del marketing 1to1. ¿Qué significa y cómo puede hacerlo? Puede encontrar las respuestas aquí.

En la prehistoria, la comunicación con los clientes era unidireccional, desde la empresa. Con el tiempo, las empresas empezaron a tener en cuenta las opiniones de sus clientes y nació el concepto de feedback.

Hoy en día, los procesos de retroalimentación formales y normalizados permiten a las empresas ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades expresadas por los clientes. Estamos en la era del marketing 1 a 1.

Cuando vas a una pizzería, tienes que elegir entre un menú que han confeccionado cientos de consumidores antes que tú. Pero eso no significa que no puedas pedir tus ingredientes favoritos. Tu pizza será única. Se creará pensando en usted y para su satisfacción. Los pizzeros modernos recogen tus preferencias y la próxima vez que los veas, pregúntales: "¿Lo de siempre?". Puedes decirlo.

Los fabricantes de equipos fotográficos también desempeñan un papel. La particularidad de las cámaras réflex es que en el centro se encuentra el cuerpo, al que se pueden acoplar objetivos y accesorios según se desee. Todos ellos son intercambiables.

Estrategias de precios marketing

¿Cómo funciona este proceso en el mundo online? Los sitios web necesitan solicitar y/o recopilar información de los visitantes para almacenarla en una base de datos.

¿Miles de visitantes visitan el mismo sitio web y tienen una experiencia personalizada al mismo tiempo? Sí, de eso se trata.

El marketing personalizado en Internet se basa en la interacción entre personas. Y la razón del éxito de la tecnología es que las personas necesitan ser reconocidas como individuos que pertenecen a una comunidad.

¿Cómo se hace?

Ya sabe por qué funciona el marketing personalizado. Ahora puedes ver las ventajas de utilizar esta técnica.

Que es la fuerza de ventas

Hay cuatro puntos o ideas subyacentes.

Identificar clientes potenciales.

Debe recopilarse información suficiente para predecir el comportamiento de cada visitante. Debe crearse y mantenerse una base de datos que contenga transacciones, preferencias, consultas de los clientes, etc. y, por supuesto, esta información debe actualizarse constantemente cada vez que se contacte con el cliente.

Distíngase de los demás.

Los recursos deben invertirse donde tengan mayor impacto. Para ello, es necesario aislar a los clientes y determinar cuál de ellos dará el mejor rendimiento de la inversión y, por supuesto, diferenciar sus necesidades.

Al diferenciar a los visitantes, también es posible soltar líneas rentables.

Interacción.

El marketing personalizado debe considerarse un proceso continuo para desarrollar una cultura de aprendizaje que pueda retroalimentar su propio sistema.

Adaptar los productos y servicios a las necesidades de los clientes.

El objetivo último del marketing one-to-one es adaptar el comportamiento de la empresa a las necesidades de los clientes.

Proporciona una experiencia única y crea relaciones duraderas con los visitantes. Es necesario supervisar estas acciones y establecer medidas cuantificables de éxito.

Sin embargo, no piense en ellos como simples criterios de segmentación. El verdadero marketing personalizado es mucho más que eso: se trata de reconocer la necesidad de establecer relaciones con las personas.

Son personas que merecen su lealtad escuchándolas y satisfaciendo sus necesidades. Si quieres fidelidad a tu marca, debes ser fiel a ti mismo.

El reto consiste entonces en identificar sus necesidades y encontrar la tecnología adecuada para satisfacerlas.

¿Existen estas tecnologías? Sí, hablaremos de ello en otra sesión.

Se trata de un conjunto de estrategias personalizadas cuyo objetivo es conocer y comprender las necesidades de un usuario concreto: el marketing personalizado permite entender el tipo de cliente y cómo interactuar con él de forma eficaz.

¿Qué es el marketing personalizado?

El marketing one-to-one (1×1) permite el contacto personal entre la marca y el consumidor, que toma la iniciativa en todos los aspectos. Se basa en desarrollar y adaptar una estrategia que responda directamente a las necesidades de cada cliente. Esta estrategia de personalización también se encuentra en filosofías como el inbound marketing, que aboga por la segmentación y personalización de los usuarios.

El uso generalizado de Internet también ha permitido recopilar datos sobre clientes individuales, que pueden utilizarse ampliamente para futuras campañas. Es importante señalar que estas tecnologías también se utilizan para reducir el coste de las campañas publicitarias agresivas.

📌 ¿Para qué se utilizan?

Esta estrategia se utiliza principalmente para reforzar las relaciones con los clientes, ofrecer promociones personalizadas y hacer que los clientes se sientan parte de la empresa. Sin embargo, su objetivo también es aumentar las ventas y las tasas de conversión. Como ya se ha dicho, se utiliza junto con una serie de tecnologías de automatización, la mayoría digitales.

El término "one-to-one" también se utiliza a menudo para las conversaciones entre empleados y profesionales de la publicidad para comprobar su satisfacción con la empresa. De este modo, las estrategias de fidelización interna también pueden dirigirse a los empleados.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a Marketing 1 a 1 puedes visitar la categoría Marketing Venta.