Modelo de encuesta de satisfacción del cliente

Situar al cliente en el centro de su negocio le diferenciará de sus competidores y le permitirá crecer día a día. Para lograrlo, debe centrarse en la experiencia del cliente y maximizar su satisfacción con sus productos y servicios. Para averiguarlo, debe realizar encuestas de satisfacción de los clientes.

Obtenga más información sobre los indicadores de fidelidad y las herramientas para comprender la satisfacción, como el Net Promoter Score. Herramientas que le permiten ofrecer la mejor experiencia posible a todos sus clientes.

¿Qué es una encuesta de satisfacción?

Esta encuesta de satisfacción suele tener entre cinco y diez preguntas. Si la encuesta es demasiado corta, no obtendrá suficiente información de sus clientes. Si es demasiado larga, ocupará demasiado tiempo al consumidor y es más probable que se la salte o que se frustre y la abandone a mitad de la encuesta.

Ventajas de las encuestas de satisfacción del cliente

El uso de esta encuesta de satisfacción del cliente puede aportar los siguientes beneficios a su empresa.

Existen muchos tipos diferentes de esta herramienta de investigación de mercado que pueden clasificarse de distintas maneras. Se trata de los modelos de encuestas de satisfacción más utilizados y conocidos en el mundo empresarial.

Cómo medir la satisfacción del cliente

Cuando nuestro trabajo está orientado al cliente o cuando vendemos un producto o servicio, no debemos dar nada por sentado. Preguntar al cliente si está satisfecho con el producto que ha recibido y darle la oportunidad de señalar mejoras del producto es una forma muy positiva de mejorar la oferta, el servicio y, en definitiva, la experiencia del cliente. Por muy bien que creamos haber prestado nuestro servicio, no podemos hacer autocrítica ni optimizarlo si no preguntamos a nuestros clientes. Por lo tanto, lo mejor es realizar una encuesta de satisfacción del cliente que pueda aclarar nuestras dudas y convencer a nuestros clientes. ¿Cómo podemos hacerlo? Con la ayuda de la plantilla de Excel para una encuesta de satisfacción del cliente que se sugiere a continuación.

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Aquí puede descargarse gratuitamente una plantilla de Excel para encuestas de satisfacción del cliente.

¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?

Se trata de un tipo de encuesta que le ayuda a conocer la opinión de sus clientes sobre los productos y servicios que vende. Las encuestas de satisfacción consisten en una serie de preguntas que los clientes deben responder. Como empresario, puede averiguar el grado de satisfacción de sus clientes con sus servicios y, lo que es más importante, hacer los cambios necesarios para mejorar su oferta (si la encuesta de satisfacción arroja resultados negativos). El objetivo final es fidelizar a los clientes y convertirlos en clientes habituales.

¿Qué plantillas de Excel existen para las encuestas de satisfacción de los clientes?

Nuestra encuesta de satisfacción debe incluir una serie de preguntas que permitan a nuestros clientes valorar nuestros servicios, como por ejemplo

Encuesta de satisfacción al cliente

1. Duración de uso: menos de un mes / de un mes a seis meses / de seis meses a un año / de un año a dos años / más de dos años.
2. ¿Cómo conoció este producto? Televisión, radio, periódicos, revistas....
3. ¿Dónde suele comprar sus productos? ¿En quioscos, supermercados, tiendas de comestibles o en Internet?
4. Frecuencia de uso: ¿diaria, semanal, quincenal?
5. Indique su grado de satisfacción general: totalmente insatisfecho / insatisfecho / satisfecho / muy satisfecho.
6. Indique si considera que este producto es de "muy mala calidad", "mala calidad", "calidad normal" o "buena calidad".
7. En comparación con otros productos, este producto es: bastante malo / malo / igual / bueno / bastante bueno.
8. Este producto vale: muy mal / mal / bien / excelente.
9. Le gustaría comprar este producto en el futuro: sí / no.
10. Recomendaría este producto a un amigo: sí / no
11. Enumere las características que buscaría al comprar un producto de este tipo. Los clientes deben valorar la calidad, el precio, la cantidad, la marca y el conocimiento del producto en una escala de 1 a 5 (siendo 1 lo más importante y 5 lo menos relevante).
12. ¿Qué es lo que más le gusta de este producto? Pida su opinión a los clientes.
13. ¿Qué es lo que menos le ha gustado de este producto? Pida su opinión a los clientes.

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