Niveles de oferta de un servicio o producto
Este libro de Philip Kotler explica los "cinco niveles de producto" con ejemplos y plantillas. Después de leerlo, comprenderá los fundamentos de esta poderosa herramienta de marketing de productos. En este artículo también puede descargar una plantilla gratuita de "cinco niveles de producto".
¿Qué es un producto?
Según el economista y gurú del marketing Philip Kotler, un producto es más que una "cosa" visible. Un producto satisface una necesidad del consumidor, y este producto no sólo tiene un valor material, sino también un valor abstracto. Por este motivo, Philip Kotler habla de cinco niveles de producto. Para formar este valor abstracto, Philip Kotler se refiere a la ubicación y visibilidad del producto en la percepción del consumidor como los "cinco niveles del producto". Estos cinco niveles de producto representan el valor que los consumidores atribuyen al producto. Los clientes sólo están satisfechos si el valor ofrecido cumple o supera sus expectativas.
Cinco niveles de producto
Cuando se utiliza el término "producto", puede referirse a infinidad de cosas: Tornillos, juguetes, coches, casas, aviones, arroz, teléfonos móviles, azúcar, bombillas, fideos, cortes de pelo, champú, sombreros, corbatas, camisetas, pantalones, asesoramiento médico, zapatos, viajes al Caribe, líneas telefónicas, impresoras, asesoramiento jurídico. De hecho, todo lo anterior son productos, y la definición comercial de producto es muy amplia. El comité de definiciones de la American Marketing Association define un producto como "cualquier cosa que pueda atraer la atención del mercado y satisfacer los deseos y necesidades de compra, uso o consumo, incluidos bienes tangibles, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas". Cuando se utiliza el término producto en marketing, hay que considerarlo a tres niveles: el producto esencial, el producto real y el producto ampliado.
El producto esencial es lo que el cliente compra realmente, es decir, el beneficio o servicio básico del producto. Por ejemplo, cuando una clienta compra un perfume, en realidad está comprando el agradable aroma del perfume; cuando una mujer compra un pintalabios, en realidad está comprando el color del pintalabios en sus labios. Cuando una persona busca la ayuda de un abogado, el producto esencial que adquiere es el asesoramiento jurídico y los servicios de orientación prestados por un experto.
Por otro lado, el producto real tiene muchas características diferentes, como la calidad, el precio, la marca, el envase, el nombre y la funcionalidad. Volviendo al ejemplo anterior: Cuando una mujer compra una barra de labios, no sólo recibe un producto que sirve para pintarse los labios, sino también ciertas características físicas como el tamaño y el color, así como la marca y la calidad del producto. En el caso de los servicios de un abogado, el cliente también recibe la eficacia, reputación del abogado, duración del servicio, etc.
Quizás te interesa:Faltas de asistencia cursos inemUn producto ampliado no sólo se refiere a las prestaciones y características básicas del producto, sino también a aspectos como la garantía, el servicio posventa, el crédito, la entrega y la instalación. Los clientes que compran una lavadora, por ejemplo, pueden recibir uno, dos o tres años de garantía, financiación directa, a veces entrega a domicilio del producto e incluso instalación a cargo de la empresa.
Si quieres conocer otros artículos parecidos a Niveles de oferta de un servicio o producto puedes visitar la categoría General.
Deja una respuesta
Mas artículos: