Objetivos de la comunicación

Una estrategia de comunicación es la piedra angular de cualquier empresa, institución u organización. Definir los objetivos de su estrategia de comunicación forma parte de los cimientos sobre los que puede empezar a "construir" su estrategia. Pero empecemos por lo que es una estrategia de comunicación.

Una estrategia de comunicación es un conjunto de acciones bien planificadas para alcanzar objetivos específicos utilizando métodos, técnicas y enfoques de comunicación. Se pueden encontrar otras definiciones. Aunque se explican de distintas maneras, la esencia es la misma. Es una descripción de lo que hay que comunicar, con qué fin, sobre qué tema, con qué medios, a quién, durante qué periodo de tiempo y con qué presupuesto.

Las estrategias de comunicación varían en función de las distintas necesidades y objetivos de comunicación. Del mismo modo, las estrategias de comunicación no son exclusivas de las PYME. Como dijo el famoso ajedrecista estadounidense Frank Marshall, "un mal plan es mejor que ningún plan".

¿Qué hay que tener en cuenta antes de fijarse objetivos?

Como dice el refrán, no pongas el carro delante de los bueyes. Lo mismo cabe decir de la elaboración de estrategias de comunicación. El orden es importante.

Antes de la estrategia de comunicación pueden fijarse objetivos con un público destinatario y un plazo concretos.

Canales de comunicación interna

• Análisis de las necesidades.
• Conozca su entorno y a la competencia.

En concreto, la definición de los objetivos de comunicación es la segunda etapa en la elaboración de la estrategia de comunicación.

1. Investigación.
2. Clarificación de los objetivos.
3. Definir el grupo destinatario.
4. Estrategia.
5. Definición del mensaje
6. Selección de actividades y medios

Acabado.

7. Presupuesto.
8. Valoración.

Así que los objetivos no surgen de la nada. Las estrategias de comunicación, ya sea interna, externa, digital o de crisis, deben empezar por la investigación y el análisis contextual. Todo para comprender la realidad del cliente.

Para comprender la situación actual del cliente, es importante hacer un análisis DAFO. Consiste en un análisis de los factores internos (puntos fuertes y débiles) y externos (amenazas y debilidades).

Tipos de objetivos en las estrategias de comunicación

Una vez finalizada la investigación, hay que desglosar los objetivos de comunicación de lo más general a lo más específico. Con ellos, hay que aclarar lo que el cliente quiere conseguir.

Canales de comunicación en la empresa

Los objetivos generales definen las aspiraciones globales y deben ser coherentes con la estrategia y la visión empresarial del cliente. No es necesario que sean mensurables.

¿Qué busca el cliente? ¿Qué cadena de acontecimientos quieren lograr con su público? :

• Reconocimiento del nombre, es decir, el público empieza a reconocerle y a recordarle (posicionamiento).
• Concienciación. Es la familiaridad, el reconocimiento o la comprensión por parte de su público de las características de su producto o servicio.
• Conexión. Para que el público objetivo conecte con la marca, es necesario crear efectos emocionales como sentimientos, gustos y creencias.
• Considere: ser una opción o, por qué no, la lealtad.

Los objetivos específicos deben ser SMART.

• Específicos.
• Mensurable.
• Alcanzable.
• Pertinente (realista).

• De duración determinada (durante un cierto periodo de tiempo).

Lo que no se evalúa no se puede medir, y lo que no se mide no se puede mejorar.

Esto significa que hay que prestar especial atención a la definición de los objetivos de la estrategia de comunicación. Aclararlos es un elemento fundamental para el éxito de un plan.

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es un proceso en el que se intercambia información entre distintos agentes.

El emisor tiene la misión de enviar un mensaje a través de un canal a uno o varios destinatarios, tras lo cual el supuesto emisor y el destinatario responden.  Todo esto ocurre en un contexto de posibles interferencias de cualquier tipo.

Para la sociedad, la comunicación es un elemento fundamental para satisfacer diversas necesidades humanas, como informar, estar informado, compartir pensamientos, formar grupos con un objetivo común y mantener relaciones interpersonales.

¿Cómo elegir los objetivos adecuados?

Recomendamos plantearse estas preguntas antes de seleccionar el objetivo deseado.

• ¿Por qué debe dirigirse a su público?
• ¿Qué quiere conseguir?
• ¿Qué quieres que piensen y sientan los destinatarios de tu mensaje?

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