Política de calidad de una empresa

Política de calidad de una empresa

La política de calidad es uno de los primeros elementos que deben establecerse al inicio de la implantación de un sistema de gestión de la calidad. Es una de las actividades de la alta dirección y contiene la dirección general, las intenciones y los objetivos de la organización en materia de calidad.

Pero, ¿qué es una política de calidad y cómo puede determinar si su política es la correcta?

Una política es un sistema de principios definidos que orientan las decisiones y conducen a resultados mensurables, es decir, es una declaración formal de lo que significa la calidad para su organización. ¿Qué significa la calidad para su organización? Esa es la pregunta que debe responder la política.

Una política de calidad es un compromiso que una organización adquiere con sus partes interesadas. Del mismo modo que la misión, la visión y los valores ayudan a la dirección a tomar decisiones sobre las prioridades de los proyectos, los contratos y la contratación, y las estrategias para lograr resultados, las políticas de calidad deben formalizarse para que los empleados puedan tomar decisiones sobre los procesos y los productos.

Si la política de calidad de una pizzería es "entregar rápidamente para satisfacer al cliente y beneficiar a la empresa", cada vez que una mejora del proceso agiliza una entrega, contribuye a mejorar la calidad de la empresa. Es obvio que una norma no debe interferir con la otra, y no tiene sentido entregar rápido y no satisfacer al cliente.

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Según el requisito 5.2.1 de la norma ISO 9001: 2015.

La alta dirección establecerá, aplicará y mantendrá la siguiente política de calidad.

(a) es adecuada a los objetivos y circunstancias de la organización y apoya su dirección estratégica
(b) proporciona un marco para establecer objetivos de calidad; y
(c) incluir el compromiso de cumplir los requisitos aplicables; y
(d) contener un compromiso de mejora continua del SGC.

En otras palabras: Si una política de calidad está en una pizarra, en letra pequeña en el pie de un correo electrónico o almacenada en un repositorio de documentos físicos o electrónicos, pero no se debate en una reunión de toma de decisiones, probablemente la política no sirva para nada. Por tanto, las políticas deben ser coherentes con la misión, la visión y los valores de la organización, tener en cuenta los planes estratégicos de ésta, reflejar las mejoras de los procesos y facilitar el crecimiento organizativo.

Como dijo Henry Ford, "Calidad es hacer algo bien cuando nadie está mirando", y podemos dar los primeros pasos hacia la construcción de una sólida cultura de la calidad.

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¿Quiere poner en marcha un proyecto de cultura de la calidad en su empresa? Empiece con una política de calidad".

¿Está tratando sus documentos de política de calidad como meros registros para cumplir el requisito 5.2 de la norma ISO 9001:2015? ¿Utiliza su política de calidad para demostrar que su empresa es tan buena como se merece?

Probablemente haya respondido "sí" a la primera pregunta y "no" a la segunda. No se preocupe, el 90% de las empresas ven una política como "otro documento que se hace sin esfuerzo y rápidamente para poder pasar al siguiente requisito de la norma".

En mi opinión, se trata de un gran error....

"... El 90% de las empresas piensa que la política es uno más de esos documentos que se pueden hacer rápidamente y sin complicaciones, y luego pasar al siguiente requisito de la norma."

Antes de continuar, permítame decirle que aprenderá algo después de leer este artículo.

  • ¿Qué es una política de calidad?
  • ¿Cuáles son los contenidos mínimos de una política de calidad?
  • Errores que cometen muchas empresas al crear una política de calidad.
  • La política puede utilizarse como herramienta de marketing para reflejar los valores fundamentales de la empresa y proyectar una buena imagen de la organización.

Así que, como siempre, empecemos por el principio. El primer paso es definir claramente esta política de calidad.

¿Cuál es la política de calidad?

Política de calidad de una empresa

Al definir12 el término "política", la Real Academia Española afirma:"

Ahora bien, si ponemos el concepto de calidad en torno a la definición anterior, obtenemos la definición de una política de calidad. En otras palabras, es una declaración de cómo actúa la empresa, qué políticas y normas establece en el día a día, cómo mejora continuamente y hace las cosas bien a la primera, como puede imaginar.

Información mínima que debe figurar en la política de calidad

Llegados a este punto nos gustaría contarte algo que creemos que no mucha gente dice o explica sobre la información que debe contener una política de calidad según ISO 9001:2015. Para cada sección de la norma, explicamos lo que hay que hacer para cumplir este requisito. 5.2 Política.

Para cumplir esta norma, deben establecerse y comunicarse políticas dentro de la organización. Todo ello responde a una serie de peculiaridades que analizaremos a continuación punto por punto.

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Resumen

José

¡Bienvenido a mi humilde blog! Soy José, empresario y novato escritor. Estudié ADE y después de años trabajando voy a intentar compartir mi conocimiento con todos vosotros. Si necesitas consejos y experiencias sobre este mundillo, no dudes en leerme.

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