Preguntas a clientes sobre un producto

Sin embargo, los minoristas en línea están interesados en encontrar y medir parámetros que no captan las herramientas de análisis web. Mida la satisfacción de los clientes con sus compras, los plazos de entrega, las razones por las que eligieron su tienda, etc. Al igual que el remarketing anima a los compradores a volver al proceso de compra una vez que han abandonado la cesta, las encuestas de opinión pueden utilizarse a través de correos electrónicos automatizados para encontrar y posteriormente medir parámetros que normalmente son difíciles de determinar.

Algunos se preguntarán cuál es el momento ideal para realizar una encuesta de opinión. Los expertos recomiendan que se haga en un plazo de 2 a 5 días después de que el cliente reciba la orden de pedido. Conceder al cliente unos días más le dará tiempo suficiente para probar el producto. La propia encuesta de opinión puede rellenarse con un código de promoción o un enlace a la ficha del producto para dar su opinión.

Sin embargo, al igual que en los negocios fuera de línea, en el comercio electrónico hay clientes que repiten, por lo que seguir enviando encuestas podría considerarse spam o simplemente molesto. Por lo tanto, la mejor opción puede ser recabar información sólo de los nuevos clientes o dirigirse a todos los clientes una vez al año.

¿Qué preguntas debo hacer a mis clientes?

Por supuesto, tiene que hacer preguntas cuya respuesta realmente desee conocer. Si formula las preguntas de tal forma que el cliente pueda responderlas en una escala de 0 a 9, le facilitará el tratamiento de la información que ha recopilado. Aquí tienes un cuestionario que puedes adaptar a tus necesidades.

1. ¿Cómo se enteraron o conocieron nuestra empresa? - Para reforzar su campaña de marketing, es importante saber cómo han conocido su empresa los clientes. En esta pregunta, puede seleccionar varias respuestas a la vez, ya que suele añadir los canales a través de los cuales sus clientes conocieron su empresa, reforzaron su imagen de marca y confiaron en usted para realizar una compra.

Importancia de la publicidad

Las respuestas de los candidatos deben incluirse en esta pregunta.

• Motor de búsqueda (Google, Yahoo, Bing...) Buscar.
• Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest...) .
• Entradas de blog
• Comparación de precios.
• Publicidad en los medios de comunicación (televisión, radio, prensa).
• Recomendación.
• No lo olvides.
• Otros.

2. ¿Qué le hizo decidirse a comprarnos? - Esta pregunta nos da una idea de las fuerzas motrices y las motivaciones que llevaron al cliente a comprar. Aquí tiene la opción de elegir una puntuación entre 0 y 9 para cada producto.

Posibles puntuaciones para esta pregunta.

• Precio del producto.
• Gastos de envío no incluidos.
• Vales promocionales.
• Porque no pude encontrar el producto que buscaba en otro sitio.
• Soy un cliente fiel.
• Recomendación de un amigo.
• Comentarios positivos.
• Información sobre el producto.
• Transparencia de los procesos de contratación.

3. ¿está satisfecho con el producto que ha comprado? - El objetivo es calcular el nivel medio de satisfacción de cada cliente y utilizar estos datos para calcular un nivel medio global de satisfacción. Esto le ayudará a identificar en qué debe mejorar para aumentar la confianza de los clientes. También en este caso puede utilizarse un sistema de puntuación de 0 a 9.

Posibles puntuaciones para esta pregunta.

Frases de ventas motivadoras

• Calidad.
• Tiempo de envío.
• Operatividad
• De acuerdo con la descripción del cobro.

4. ¿Cómo fue su experiencia de compra? - Una vez establecida la satisfacción con el producto, el siguiente paso es establecer la satisfacción con la experiencia de compra en su conjunto. Esta es una pregunta importante que no debe omitirse. He aquí algunas respuestas para ayudar a los clientes a valorar su experiencia en una escala de 0 a 9.

• ¿Fue fácil encontrar los productos en la tienda?
• ¿Era fácil moverse por la tienda?
• ¿Ha encontrado todos los artículos que buscaba?
• ¿Fue el proceso de pago fácil y transparente?
• Si tuvo una pregunta, ¿se resolvió correctamente (chat, servicio de atención al cliente...)? ?
• ¿Ha recibido a tiempo los productos que pidió?
• ¿Llegaron a tiempo los productos que pidió?

5. ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros? - No hay que subestimar los canales de comunicación entre el cliente y la tienda, pero saber cuáles son los más populares puede ayudar a reforzarlos y prestarles la atención que no se les suele dar. Al igual que en la primera pregunta, pida a los encuestados que marquen más de una opción.

• Número de teléfono del centro de atención al cliente.
• Correo electrónico.
• Twitter
• Facebook.
• Chat
• Varios.

Estas cinco preguntas son obligatorias en las encuestas de opinión; más preguntas podrían hacer perder el tiempo a los clientes y disuadirles de rellenar el formulario. Podrías añadir tres preguntas más.

1. ¿Qué otros productos le gustaría comprarnos?

• Productos similares a los que ya ha comprado.
• Artículos complementarios.
• Otras tallas y colores en el mismo artículo....
• Otras marcas con las mismas características
• Otros

2. ¿le gustaría volver a comprarnos? - Sí/No" con dos respuestas posibles.

3. ¿A quién recomendaría nuestra tienda? - Exploremos aquí algunas posibles respuestas.

• A un amigo.
• A los familiares.
• A los conocidos.
• No se recomienda.

Una encuesta de satisfacción puede considerarse un termómetro de la satisfacción del cliente. Le permite averiguar cómo han encontrado su tienda los clientes, por qué confían en usted y hasta qué punto están satisfechos con sus transacciones.

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1. Por favor, envíe su encuesta de opinión de compra 2-5 días después de recibir su pedido: tweet
2. Es mejor recibir los comentarios de los nuevos clientes una vez al año o dirigirse a todos ellos: Tweet
3. Para el comercio electrónico es importante saber cómo conocen su empresa los clientes: Tweet
4. Un cuestionario de opinión debe limitarse a cinco preguntas, si hace más está haciendo perder el tiempo a sus clientes. Tweet.
5. Las encuestas de satisfacción se consideran el termómetro de la satisfacción del cliente. Tweet.

YooSell, junto con sus socios, proporciona la tecnología necesaria para realizar encuestas posteriores a la compra.

El servicio automatizado de correo electrónico posterior a la compra de Barilliance está perfectamente integrado con el servicio de encuestas de su socio Encuestafacil.

YooSell puede proporcionarle información detallada sobre ambos servicios. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Fotografía cortesía de 89studio en FreeDigitalPhotos.net

Para más información sobre este contenido, visite practicalecommerce.com.

En el mundo del marketing y las ventas, es fundamental comunicarse con el público objetivo y satisfacer sus necesidades. Por ello, nos gustaría plantearle algunas de las preguntas que recibimos a menudo de nuestros clientes. Estas son las preguntas más habituales cuando se compra un producto o se utiliza un servicio.

En el último año, Cliengo ha trabajado en la introducción de nuevos productos y en la mejora de herramientas que se utilizan desde hace tiempo.  Nuestro objetivo es seguir creciendo y sabemos que para ello es importante optimizar el funcionamiento de nuestros productos.

Para lograrlo, uno de nuestros objetivos era "aprender de las conversaciones". Por ello, el equipo de IA de Cliengo analizó y extrajo toda la información y buscó los pares de palabras más comunes que suelen aparecer en las conversaciones mantenidas por los chatbots.

De este modo, creamos una lista ordenada de los bigramas (pares de palabras) más consultados. Y se ve así.

Perspectivas como ésta pueden ser muy relevantes cuando se trata de la cantidad de información que hay en millones de conversaciones y clientes potenciales. En concreto, muestra la tendencia de los usuarios a hacer esta pregunta y aquella otra.

Con este tipo de información, es posible comunicarse eficazmente y responder a las preguntas del usuario.

La función de respuesta de candidatos está disponible para todos los usuarios de más de 1.000 conversaciones y recupera los temas más consultados por el cliente.

¿Cuáles fueron los temas más consultados por los compradores potenciales?

Precio

Palabras clave: cuánto cuesta, cuánto es, necesito un presupuesto, necesito un precio, necesito un presupuesto, cuánto cuesta, necesito un presupuesto, cuánto costará, quiero comprar.

Con más de 300.000 personas y nueve métodos diferentes consultados, el precio es una de las preguntas más frecuentes de los clientes. Esto se debe a que a menudo va de la mano del producto o servicio solicitado.

Algunos ejemplos.

• Hola, ¿cuánto cuesta la propiedad?
• Me gustaría saber el precio de un producto que estoy considerando.
• ¿Cuánto cuestan sus cortinas?

👉 Plazo de entrega, envío y duración

Palabras clave: cuánto tiempo

Los clientes quieren saber cuánto se tarda en entregar o enviar un producto, o cuánto tarda un servicio. He aquí otra FAQ sobre comercio electrónico.

Por ejemplo.

• Hola, quería saber la duración y el importe del curso.
• Hola, ¿cuánto dura el préstamo y qué condiciones tengo que cumplir?
• ¿Cuánto cuesta y cuánto tiempo se tarda en aprender inglés?

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