Qué cualidades debe tener un vendedor

¿Cuáles son las cualidades de un buen vendedor? En casi 20 años de actividad empresarial, he visto todo tipo de vendedores y yo mismo he tenido que ser uno.

La gestión comercial y las ventas son áreas esenciales dentro de una empresa. La rentabilidad, la supervivencia, el éxito o el fracaso de una empresa dependen del volumen de ventas. Como profesional de las ventas, es muy útil utilizar técnicas de investigación de mercado para conocer a sus clientes y desarrollar estrategias para dirigirse a ellos y establecer relaciones duraderas que aporten valor añadido.

Por último, todo empresario es un vendedor, así que sea un buen vendedor.

Basándome en mi experiencia, aquí tienes las 13 mejores cualidades de un buen vendedor y cómo puedes aplicar esta lista a tu práctica diaria.

Contrariamente a la superstición, estos números nos traen suerte.

Poder negociador de los clientes

El poder de escuchar

Curiosamente, las cualidades de un buen vendedor deberían empezar por desarrollar la capacidad de escuchar, no la de hablar o persuadir.

Y no sólo escuchar, sino escuchar activamente.

El mayor error que cometen muchos vendedores es que tienen su discurso preparado y quieren pronunciarlo, pero cuando habla el cliente, hacen una pausa para decir lo que han preparado, sin importar lo que diga la otra persona.

Y se nota.

El viejo dicho de que tienes una boca y dos oídos, así que debes escuchar el doble de lo que hablas, es cierto, al menos en ventas.

Como atender a un cliente

Siempre digo que las ventas son como un foco. Cuanto más se centre la atención en la otra persona y no en nosotros, más probable será la venta. Una forma de hacerlo es escuchar activamente y mostrarse realmente interesado.

Los buenos vendedores siempre saben escuchar.

Como se ha mencionado en la sección sobre el desarrollo del carisma, convertir a la otra persona en la más importante del mundo es fundamental para las ventas, y está estrechamente relacionado con las siguientes cualidades de un buen vendedor.

Empatía

Un buen vendedor sabe cómo se siente su interlocutor y puede ponerse en su lugar. Es consciente de que vende una solución a un problema y piensa desde el punto de vista del cliente. Así sabe lo que piensan y cómo el producto resuelve su problema.

Además, la empatía permite anticiparse a lo que quiere el cliente y a las objeciones que pueda tener, y contrarrestarlas de antemano.

Y lo que es más importante, la empatía no son sólo palabras vacías. La clave para persuadir y vender (son la misma cosa) es hacer sentir a la otra persona que es la más importante del mundo.

Esta es una habilidad de los buenos vendedores que no es posible sin desarrollar la empatía.

• Conocimientos.

  Esencialmente, saber vender y conocer el mercado (producto, empresa, competidores, clientes).

• Características personales del vendedor.

  Y las más importantes son.

  • Optimismo.

    Un buen vendedor debe ser capaz de ver las cosas de forma positiva y trasladar esta actitud al comprador.

  • Paciencia.

    Ofrecer, presentar y cerrar una venta suele ser un proceso paciente.   Un buen vendedor no debe rendirse tan rápidamente.

  • Empatía.

    Es más atractivo para el cliente cuando el "vendedor" es capaz de ponerse en su lugar y comprender sus necesidades.

  • Sentencia.

    Una vez que un vendedor ha decidido hacer algo, lo perseguirá hasta que lo haya hecho.

    No significa saltar sin red de seguridad. Determinación significa ser prudente y no correr riesgos innecesarios.

  • Ser honesto.

    Mucha gente cree que los vendedores nacen mentirosos. Un vendedor que miente puede tener éxito en la primera venta, pero la mentira no conduce a una relación a largo plazo con el cliente.   Si el cliente percibe la integridad del vendedor, entenderá que la empresa también es honesta.

  • Puntualidad.

    El tiempo de sus clientes es tan valioso como el de sus vendedores. Un vendedor que no es puntual es poco profesional, y su empresa no quiere ser tachada de poco profesional.

  • La capacidad de escuchar.

    A los clientes les gusta que les escuchen. Para los vendedores, escuchar es un arma poderosa. A través de lo que escuchan de los clientes, pueden conocer sus necesidades y expectativas.

  • Asertividad.

    Las personas asertivas son buenas comunicando lo que piensan y saben tomar decisiones y tratar con los demás.   Esto tiene mucho que ver con la confianza que debe tener un vendedor ideal.

  • Autodisciplina.

    Importante y valioso para vendedores organizados, puntuales, pacientes y centrados en la consecución de objetivos.

Los valores de la organización también influyen en el rendimiento de los vendedores y deben estar respaldados por buenas cualidades personales y conocimientos adecuados.   Si la empresa no cree desde arriba que el cliente es lo más importante, será muy difícil que los vendedores rindan bien, por muy buenos que sean.

Únete a la comunidad Pymerang y adquiere más conocimientos empresariales.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a Qué cualidades debe tener un vendedor puedes visitar la categoría Cliente.