Que es el telemarketing

El telemarketing se practica desde hace mucho tiempo y está sujeto a una constante adaptación tecnológica. Esto se ha visto reforzado por la aparición de actividades de promoción adecuadas para adaptarse a las nuevas situaciones.

El contacto se realiza por teléfono y corresponde a nuestra base de datos o a las listas que hemos recibido para llevar a cabo estas tareas.

La historia de la empresa se remonta a 1881, cuando el panadero berlinés Cranler ofrecía sus productos a sus clientes por teléfono. Esto se tradujo en un aumento significativo de las ventas.

Sin embargo, esta tecnología no se generalizó hasta 1962. Lee Lacocca, presidente de Ford Motor Company, encargó una campaña de telemarketing para 23.000 vendedores con el objetivo de contactar con 20 millones de personas mediante dos llamadas al día. Consiguió grandes cifras de ventas con este truco y ha utilizado el método desde entonces.

En los años 80 y 90, el telemarketing se desarrolló mucho y las empresas tomaron nota de ello e introdujeron este método creando condiciones internas. El otro método consiste en contratar a una empresa externa.

Registro mercantil central teléfono

Se destacaron estas razones.

• Las bases de datos permiten una segmentación más precisa de los clientes potenciales y sus características, como la edad, el sexo, la ciudad, etc., y posibilitan una orientación más eficaz de las perspectivas de un producto o servicio.
• Mejor comunicación La posibilidad de hablar con la gente a través de este medio mejora la comunicación y la atención al cliente para aclarar cualquier problema que pueda surgir.
• Visitas complementarias. Elementos que complementan o sustituyen una visita a puerta fría.
• Oportunidades de vender otros productos. Aunque pedir un producto concreto no funcione, durante la conversación pueden surgir las necesidades del cliente y sugerirse otros tipos de productos y servicios. También se pueden añadir elementos relacionados. Por ejemplo, camas, almohadas, somieres...
• Recibir información Si la persona que atiende la llamada participa en la conversación, puede incluso llegar a aportar datos e información adicionales para mejorar los servicios de la empresa.
• Vigilancia constante. Si descubre que una campaña de telemarketing no funciona, puede cambiarla inmediatamente y evaluar lo ocurrido en tiempo real. Revisar los resultados no requiere una gran inversión de tiempo. Es mucho más inmediato.

El telemarketing es una técnica asociada a las llamadas de ventas persuasivas, pero también puede servir como herramienta de atención al cliente, sobre todo teniendo en cuenta el gran número de tiendas online que proliferan en Internet. También puede utilizarse como herramienta de comunicación para mejorar la empresa a partir de las opiniones intercambiadas mediante este telemarketing.

Seguro que también ha recibido alguna llamada telefónica en la que le han presentado un producto o servicio. Esta técnica se denomina telemarketing y se utiliza para vender directamente por teléfono. Esta estrategia suele ser muy eficaz con clientes que expresan su interés por un producto o servicio con antelación y concluyen una compra o un contrato mediante la interacción directa. Siga leyendo para saber más sobre esta estrategia de marketing. Además, puedes aprender más sobre esta y otras muchas estrategias que pueden utilizarse en los negocios en el programa de Máster en Gestión de Marcas y Publicidad de Moda.

¿Qué es el telemarketing?

El telemarketing es una forma de marketing directo que utiliza el teléfono para llegar al público objetivo y ponerse en contacto con él. Es otra forma de que las empresas aumenten sus ventas.

Esta estrategia se aplica a los clientes potenciales cuyos datos se han recogido en el pasado a través de diversos canales y que los han facilitado voluntariamente. Por ejemplo, a través del historial de compras, solicitudes de información mediante formularios web, etc.

Guion telefónico para ventas

¿Con qué fines se utiliza el telemarketing?

Es una estrategia de marketing directo utilizada no sólo para vender productos y servicios, sino también para establecer contactos y facilitar información sobre la empresa y sus ofertas. También se utiliza para hacer un seguimiento de ventas y contratos, confirmar invitaciones y participaciones, actualizar bases de datos y realizar estudios de mercado. En otras palabras, establecen contacto con los clientes.

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