Que es la calidad total

La Calidad Total, desarrollada en Japón desde los años 80, es una nueva filosofía de trabajo caracterizada por un compromiso permanente con la mejora continua de la calidad y representa un cambio cultural que afecta e implica a todos los niveles y grupos de una organización.

Es un compromiso absoluto con la calidad. Creemos que no basta con fabricar productos y servicios de alta calidad, sino que ésta debe aplicarse a todas las actividades de la empresa, incluidos proyectos, materias primas y componentes, distribución, envasado, transporte y servicio posventa.

Para el éxito de este método de gestión es esencial un liderazgo firme y sostenido por parte de la alta dirección, así como la educación y formación de todos los miembros de la organización. Como se explica a continuación, el principal objetivo de la Gestión de la Calidad Total (GCT) es la excelencia empresarial.

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  • Fase: Revisión
  • Fase: control estadístico.
  • Fase: control y garantía de calidad.
  • Fase: Gestión de la Calidad Total (GCT) o Calidad Total.
  • Filosofía del trabajo.
  • Conjunto de estrategias o políticas de actuación.
  • Un conjunto de equipos y herramientas de trabajo.

Las políticas preconizadas por la Calidad Total son estrategias y acciones adecuadas para hacer realidad la esencia de la filosofía de la Calidad Total.  Los puntos básicos que debe seguir una organización en relación con su política de Calidad Total son.

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  • Refuerzo de los recursos humanos
  • Establecer un sistema de comunicación abierto
  • Aplicación del control estadístico de procesos.
  • Determinación de la calidad acordada con los proveedores.

  • Implantación de un sistema de calidad.
  • Realización de auditorías internas y externas.
  • Certificar productos y sistemas de calidad como estrategia para mantener la calidad a prueba de futuro.

De lo anterior se puede concluir que la Calidad Total es un concepto de gestión empresarial que se centra en la mejora continua de los procesos y actividades con la participación de todos, con el objetivo de sensibilizar a los clientes internos y externos.

También puede considerarse un mecanismo para examinar y supervisar los procesos empresariales y el trabajo humano. En inglés también se denomina Total Quality Management (TQM).

El término total puede entenderse desde el punto de vista de que la calidad exigida y evaluada en una estrategia abarca tanto los distintos niveles y elementos de una empresa como las personas que trabajan en ella. En otras palabras, la búsqueda de la calidad es una prioridad en cada uno de los diferentes procesos organizativos.

El concepto se originó en la industria japonesa en los años 50, pero fue ampliado y reconocido en Occidente por un estudio de 1983 publicado en la Harvard Business Review.

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La idea básica de este concepto es que todos los miembros y elementos de una organización deben orientarse a estimular y garantizar la mejora continua de la calidad.

Aunque esta estrategia se centra en las operaciones empresariales, hay varios tipos de organizaciones que han utilizado este punto como mejora de procesos.

Un buen sistema de gestión de la calidad total

  • Mayor satisfacción del consumidor/cliente.
  • Mayor productividad y rentabilidad

  • Mejora de la cohesión y coordinación de los distintos procesos y departamentos de la empresa.
  • Optimización del uso de recursos y reducción de costes, es decir, eficiencia para la empresa.

Las empresas que aplican esta estrategia no deben limitarse a obtener buenos resultados económicos.

El objetivo no es sólo obtener un beneficio económico, porque hay otras consideraciones de calidad que deben tenerse en cuenta. La satisfacción de las necesidades de los clientes potenciales mediante la oferta de determinados productos y servicios está estrechamente relacionada con la construcción de una imagen corporativa, la responsabilidad social de la empresa, una determinada cultura corporativa y la formación específica de los empleados con este fin.

En este sentido, la aplicación de esta estrategia siempre significa adaptación. Tiene en cuenta el contexto económico, social, empresarial o tecnológico en relación con los cambios en los sectores en los que opera la empresa.

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Resumen

José

¡Bienvenido a mi humilde blog! Soy José, empresario y novato escritor. Estudié ADE y después de años trabajando voy a intentar compartir mi conocimiento con todos vosotros. Si necesitas consejos y experiencias sobre este mundillo, no dudes en leerme.

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