Subsistemas de la empresa

Una empresa se considera un sistema sociotécnico abierto compuesto por varios subsistemas. La tecnología influye en el tipo de insumos, el tipo de transformación y la calidad de los productos. Los factores sociales determinan entonces la eficacia y eficiencia de la tecnología en el proceso de transformación.

La organización interna es, por tanto, el resultado de la integración de varios subsistemas.

- El subsistema "objetivos y valores", aunque sea inapropiado llamarlo subsistema, recibe gran parte de su contenido del entorno sociocultural más amplio, es decir, de la sociedad en su conjunto, de la que la empresa es un subsistema que debe alcanzar determinados objetivos. Dichos objetivos pueden derivarse de diversos factores, como las exigencias del mercado, la normativa gubernamental, los requisitos sociales o las necesidades de los propios empleados.

- Los subsistemas técnicos se refieren a los conocimientos necesarios para realizar una tarea. Viene determinada por las características de la tarea, por ejemplo, la tecnología de un fabricante de automóviles es muy distinta de la de un operador de telecomunicaciones.

- Toda organización tiene un subsistema psicosocial formado por individuos y grupos que interactúan. Está influida por los sentimientos, valores, actitudes, expectativas y aspiraciones de las personas de la organización. Estas fuerzas conforman el clima organizativo en el que operan los empleados. Por supuesto, los sistemas psicosociales varían mucho de una empresa a otra e incluso de un departamento a otro. El clima se percibe de forma diferente en una cadena de montaje que en un laboratorio de I+D.

Estructura informal de una empresa

- La estructura puede considerarse otro subsistema. Se refiere a la forma en que se comparten (diferenciación) y coordinan (integración) las tareas. En un sentido formal, la estructura viene determinada por las descripciones de los puestos de trabajo, las normas y los procedimientos. También tiene en cuenta los canales de comunicación, las autoridades y los procesos de trabajo. Se trata de una representación formal de la relación entre los subsistemas técnico y psicosocial, pero este vínculo no es en absoluto completo, ya que existen muchas interacciones (organización informal) entre los subsistemas técnico y psicosocial que van más allá de la estructura formal.

- El subsistema de gestión abarca toda la organización, la vincula a su entorno, fija objetivos, desarrolla estrategias y planes operativos, armoniza estructuras y establece procesos de gestión.

Este concepto es muy importante para comprender el desarrollo del concepto de "teoría de la organización". La escuela de gestión científica hizo más hincapié en el desarrollo de la estructura y la gestión y trabajó en la elaboración de principios. Los investigadores conductuales y relacionales se centraron en los subsistemas psicosociales, como la motivación y la dinámica de grupo. La escuela neoclásica se ocupó de los elementos técnicos y los métodos para cuantificar los procesos de fijación de objetivos, control y toma de decisiones. Como resultado, cada enfoque de gestión se centró en determinados subsistemas, a veces con escaso reconocimiento de la importancia de los demás.

La empresa como sistema

Para hablar del funcionamiento global de la empresa, debemos pensar en la empresa como un sistema, es decir, un conjunto de elementos interconectados destinados a transformar entradas o insumos en salidas o productos mediante procesos manuales, mecánicos y automáticos, y como un sistema económico global.

Este sistema tiene varias características importantes.

Marketing estratégico y operativo

1. consta de varios subsistemas. Así, existen subsistemas reales (constituidos por la oferta, la producción y la comercialización), subsistemas financieros (inversión y financiación) y subsistemas de gestión (planificación, organización, gestión y administración).

2. es global porque todos los subsistemas están necesariamente interconectados.

3. autorregularse porque no requiere la intervención de organismos ajenos al sistema empresarial.

4. apertura, ya que está en contacto permanente con su entorno, como se describe a continuación.

Componentes de la empresa

Los componentes de una empresa son los distintos elementos que la componen. En lugar de considerar únicamente los aspectos tangibles, a veces son más importantes los intangibles. Veamos un ejemplo de cada uno de ellos y expliquémoslos a continuación.

Examinemos ahora más detenidamente cada uno de los cinco grupos de elementos anteriores que componen una empresa.

1. capital físico: los elementos físicos asignados a la empresa.

2. capital humano: las personas que trabajan en la empresa. Aquí están los trabajadores, los empresarios (es decir, los propietarios de la empresa), la dirección y las estructuras técnicas.

3. capital financiero: el dinero de la empresa. También deben tenerse en cuenta las deudas contraídas por terceros.

4. Elementos inmateriales: Se trata de elementos inmateriales. Se trata esencialmente de las marcas propias de la empresa, diversos logotipos, patentes y programas informáticos que pertenecen a la empresa. Para una empresa como Coca-Cola, las diversas marcas propias (la propia Coca-Cola, Fanta, etc.), el logotipo y las patentes pueden tener un valor mucho mayor que otras partes de la empresa.

Los conocimientos y el saber hacer de los trabajadores también se incluyen en este grupo. Suele ser un elemento de gran valor para la empresa.

5. entorno: Como su nombre indica, se refiere a todo lo que rodea a la empresa. Una pequeña reflexión muestra que algunos elementos son comunes a todas las empresas de una ciudad, región o país, mientras que otros son exclusivos de cada empresa. Dos comercios que están a pocos metros de distancia y ofrecen lo mismo pueden tener una clientela muy diferente.

Antes de examinar cada componente en detalle, debemos tener en cuenta que el entorno tiene características importantes, como un entorno turbulento con una competencia fuerte y a veces desleal por parte de los competidores del entorno, un entorno complejo con una variedad de conocimientos e información diferentes necesarios para la interacción y, por último, un entorno dinámico con cambios rápidos y frecuentes. Cabe señalar que.

• Entorno general: incluye factores que reflejan la realidad externa de la empresa. Es el factor más alejado de la empresa.
  Su influencia es pequeña y tiene un impacto más o menos directo en todas las empresas de la misma región.

  • Factores políticos como la ideología y la estabilidad política del partido gobernante.

  • Leyes que afectan a la empresa Se refiere al conjunto de normas jurídicas que regulan las actividades de la empresa. La normativa gubernamental afecta a todo el país, por ejemplo, aunque no exclusivamente, la legislación laboral. Las comunidades y los ayuntamientos desempeñan un papel muy importante. Esta sección puede incluir impuestos que varían de una región a otra o incluso dentro de la misma provincia, dependiendo del municipio.

  • Las condiciones económicas, los tipos de interés, las tasas de desempleo y el nivel general de desarrollo de un país son factores que pueden afectar a todas las empresas de un mismo país: La crisis del COVID19 ha llevado a la ruina a muchas empresas, no sólo en España sino en todo el mundo. Por desgracia, las consecuencias de esta pandemia forman parte del entorno general.

  • Factores socioculturales como las normas culturales y los hábitos de consumo. El hecho de que haya tantos bares y terrazas en España, más en el sur que en el norte, se debe, por ejemplo, al sol y al clima.

  • Tecnología Este elemento es algo más general y se refiere a todas las tecnologías (fibra óptica, telecomunicaciones, avances tecnológicos, etc.) disponibles en un país o en una zona de un país. Sin embargo, pensemos en las dificultades a las que se enfrentan las empresas de zonas remotas de España o de países menos desarrollados.

  • Factores ecológicos La contaminación ambiental, los espacios verdes, la contaminación acústica y lumínica, etc., cobran cada vez más importancia a medida que la conciencia social de su importancia va ganando terreno entre los consumidores.

    El conjunto de estas variables se denomina análisis PESTEL (Político, Económico, Sociocultural, Tecnológico, Ecológico y Jurídico).

• Entorno específico: es propio de cada empresa. Es la más conocida, sobre la que la empresa tiene cierta influencia y que puede modificar de algún modo.

  • Tener clientes y saber qué hace único a cada cliente es quizá el aspecto más importante de la creación de una empresa. Hace unos años, vi a un sufrido empresario abrir un pequeño negocio de placas y trofeos. No hace falta ser un genio para saber cuántos campeonatos o concursos de aniversario le quedan por ganar. Ha demostrado valentía, pero su visión comercial le ha vencido.

  • Los "proveedores" son responsables de la entrega de las materias primas. Pueden pasar desapercibidos, pero pueden tener cierta influencia. ¿Alguna vez se ha preguntado por qué la misma marca de refresco sabe diferente en distintos países y regiones?

  • Según la ausencia de competencia o su presencia y el grado de positividad.

  • Intermediarios Por otro lado, también hay intermediarios financieros. Con la difusión de internet, la mayoría de los trámites se realizan telemáticamente, pero a veces es indispensable una oficina (por ejemplo, para préstamos, contratos de leasing). Por otro lado, están los intermediarios comerciales, cuyo trabajo consiste en hacer llegar los bienes de las empresas a los consumidores y que desempeñan un papel muy importante en el mundo de los negocios, como se verá en temas posteriores.

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