Técnicas de investigación de mercado

Los estudios de mercado ayudan a las empresas a obtener información sobre el comportamiento, los hábitos y las características de los compradores potenciales de sus productos y servicios.  Al elegir los métodos más eficaces para comprender las necesidades de los clientes, resulta esencial que las empresas traduzcan este conocimiento en un mejor diseño de la oferta, experiencia de usuario y estrategias de marketing que atraigan a nuevos clientes y mejoren las tasas de conversión.

Los métodos de investigación de mercado dependen no sólo del tiempo y los recursos, sino también de los objetivos empresariales que se quieran alcanzar, fijados en el plan de ventas.

Los métodos de investigación pueden dividirse a grandes rasgos en investigación primaria, que realiza directamente la empresa, e investigación secundaria, que se complementa con investigaciones sectoriales y análisis realizados por terceros.

Este artículo ofrece una visión general de las mejores técnicas de investigación de mercado utilizadas por las empresas para obtener información sobre sus mercados objetivo de la forma más eficaz.

Encuestas

Los cuestionarios son uno de los métodos más utilizados por los equipos de marketing responsables de los estudios de mercado. Este método de investigación primaria permite recoger grandes cantidades de datos y, por tanto, utilizar muestras amplias, lo que redunda en una mayor fiabilidad de los resultados obtenidos.

Ejemplos de encuestas de mercado

La metodología puede dividirse en preguntas cerradas, que limitan las preguntas que pueden responderse, y preguntas abiertas, que permiten a los encuestados hablar libremente y proporcionar más información.

En cualquier caso, este enfoque requiere un trabajo preparatorio detallado en el diseño del cuestionario de investigación de mercado para que las preguntas sean más precisas y mejore el índice de respuesta.

Esto se debe a que, según un estudio de SurveyMonkey, las tasas de respuesta eran un 10% más altas en las encuestas con unas 10 preguntas que en las encuestas con más preguntas, y la tasa de abandono también era más alta. Un análisis profesional y exhaustivo de los datos recogidos también es crucial para el éxito de este método.

Entrevistas en profundidad

Las entrevistas en profundidad son un método de investigación de mercado centrado en la obtención de información cualitativa. Una vez obtenida una gran cantidad de datos mediante una encuesta, se realizan entrevistas en profundidad con una muestra más reducida para obtener más información cualitativa sobre la motivación del sujeto.

La duración media de una entrevista en profundidad es de unos 30 minutos y la muestra se selecciona entre unas 50 personas que deben responder al perfil objeto de estudio.

Ejemplos de segmentación de mercado

Aunque este método de encuesta es flexible y puede realizarse por teléfono, videoconferencia o en persona, no es económico por el tiempo y los recursos que implica.

La investigación de mercados es uno de los requisitos básicos que debe dominar cualquier persona relacionada con el marketing y la gestión. Sin un buen estudio de mercado que defina al cliente ideal, no es posible desarrollar una estrategia de marketing eficaz para obtener los mejores resultados.

Es importante conocer los principales métodos y técnicas de investigación de mercado. El MSc in Commercial Marketing Management de Madrid ofrece a aquellos que quieran ampliar sus conocimientos y mejorar sus habilidades la oportunidad de aprender a poner en práctica e influir positivamente en el desarrollo de proyectos empresariales. Esto incluye, como mínimo, la aplicación de diversas técnicas de obtención, tratamiento y análisis de información cualitativa y cuantitativa.

Métodos de investigación de mercado: métodos de investigación cuantitativos y cualitativos

El objetivo de los estudios de mercado es obtener información sobre el comportamiento, los hábitos y las características de un grupo de personas con el fin de vender bienes y servicios.

Esto requiere un sistema de recopilación de la mayor cantidad posible de información objetiva para comprender los factores que contribuyen a las decisiones de compra.

No obstante, podemos hablar de dos tipos principales de métodos de investigación de mercado: cuantitativos y cualitativos.

Cuantitativo

Tradicionalmente se han utilizado diversos métodos de investigación cuantitativa, que siguen desempeñando un papel importante como método para las empresas de investigación de mercados.

• Entrevistas telefónicas Consiste en formular a una muestra de población una serie de preguntas específicas para obtener respuestas a preguntas concretas de personas concretas. A partir de estos datos, se puede obtener información aproximada sobre el sujeto de la investigación. Muchas empresas realizan encuestas de calidad para perfeccionar sus estudios de mercado y de situación.
• Encuestas cara a cara. Consiste en reunirse cara a cara con dos o más personas y formularles una serie de preguntas para conocer su punto de vista. Esta entrevista a menudo se extiende a una comparación de productos, o se realiza una actividad interactiva como parte del cuestionario.
• Encuestas en línea. Los formularios y cuestionarios en línea pueden utilizarse para realizar una amplia investigación de mercado utilizando Internet para acceder a las poblaciones de muestra.
• Encuestas por correo. Se trata de una encuesta por cuestionario realizada por correo. Este método se utiliza cada vez menos, ya que el correo electrónico se ha convertido en el método predominante de transmisión de información.
• Mystery Shopping Se trata de una técnica de mercado que se centra en investigar a los competidores. Consiste en comprar productos falsificados en tiendas de la competencia y evaluar diversos aspectos, como el mal servicio al cliente y el funcionamiento del proceso de compra y devolución.

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