Tipos de clientes según su comportamiento

Los clientes son todas las personas que compran productos o servicios a una empresa.

Sin embargo, esto es sólo la parte más superficial de un concepto que tiene tantos matices y es fundamental para cualquier estrategia empresarial.

¿Qué es un cliente, cuántos tipos de clientes hay, qué variables se pueden utilizar para distinguirlos, cómo se pueden clasificar, cómo se trata a cada uno, cómo se trata con ellos?

Son preguntas fundamentales para cualquier empresa y especialmente importantes para las industrias que tratan directamente con los consumidores. Por eso es importante comprender los distintos tipos de clientes en el servicio de atención al cliente y tratar con cada uno de ellos de la forma más adecuada.

¿Por dónde empezar? Los clientes pueden clasificarse según distintos criterios. Nos centraremos en los más importantes -tipos de clientes por nivel de satisfacción y por comportamiento- para ayudarle a desarrollar mejores estrategias de atención al cliente.

Comunicación con el cliente

Y eso no es todo: también revelamos nuestra arma secreta para averiguar qué tipo de cliente es usted y cómo responderle. Si te quedas hasta el final, verás 💪.

Criterios de segmentación de la clientela

A menudo se dice que cada cliente es diferente, y con razón. El objetivo de una empresa es retener al mayor número posible de consumidores adquiriendo el máximo conocimiento sobre sus clientes, segmentando el mercado en consecuencia y personalizando al máximo sus actividades de marketing.

Esta hoja de ruta parece lógica a primera vista, pero se vuelve más compleja cuando se comprende el significado de la frase "cada cliente es diferente" del principio.

Individualidad, comportamiento, necesidades, miedos, momentos ...... En resumen, es un mundo con situaciones.

Para poner orden en este caos, tenemos que enfrentarnos a la masa alienígena que se esconde tras la palabra "cliente".

Ejemplos de role playing atención al cliente

Por lo tanto, hay que dividirlos en grupos para poder adaptar las estrategias a cada uno de ellos. Romano "Divide y vencerás".

Para realizar la segmentación y definir los distintos tipos de clientes, se pueden tener en cuenta, por ejemplo, los siguientes criterios.

Posicionamiento en el recorrido del cliente

Se trata de organizar y agrupar a los clientes, incluidos los potenciales, en función de la fase del Customer Journey en la que se encuentren.

• Clientes potenciales: técnicamente aún no son clientes. Pertenecen al público objetivo de la marca, pero se encuentran en una fase muy temprana de la decisión de compra.
• Interesados: Saben que nuestros productos son útiles, pero aún no están dispuestos a comprarlos.
• Comprador: nos ha comprado pero aún no está seguro de si volverá a comprar.
• Clientes: La frecuencia del etiquetado depende de si es necesario o no. Un cliente es un consumidor que compra con mayor o menor frecuencia.
• Fidelización: objetivos que deben alcanzarse mediante la fidelización de los clientes. Este grupo incluye a todos aquellos que prefieren nuestras ofertas a las de nuestros competidores.

A veces es más difícil atraer a nuevos clientes que retener a los existentes. Las empresas hacen todo lo posible por "mimar" a sus clientes para retenerlos. Es importante tener claro qué tipo de clientes tiene.

Así pues, cuando determine los tipos de clientes, descubrirá que, aunque cada uno de ellos es diferente, existen aspectos comunes que pueden clasificarse y podrá desarrollar una estrategia que, en última instancia, aportará los beneficios deseados a su empresa.

¿No sabe cómo hacerlo?

No desespere, porque este artículo trata de los tipos de clientes y de cómo clasificarlos correctamente en función de su similitud, por ejemplo, en el software ERP.

También hablaremos sobre las personalidades de los clientes, las etapas de compra por las que pasan y las herramientas que le ayudarán a recopilar información sobre sus clientes y a identificar mejor y más rápido los tipos de clientes de su empresa.

Empecemos.

La clave de cualquier empresa son sus clientes. Por lo tanto, no debemos olvidar que el beneficio de una empresa también depende de sus clientes. Esto es obvio, pero nos distraemos con tantas cosas que olvidamos lo que es importante. Por ejemplo, a menudo asesoramos sobre detalles como querer montar su propio negocio en España o hacer un plan financiero, pero lo más importante es centrarse en lo que hay que hacer en cada etapa. Si estás en la fase de idea necesitas evaluar, si eres una start-up necesitas centrarte en conseguir clientes y sobrevivir (olvida los rankings por el momento), si ya estás trabajando y sobreviviendo necesitas centrarte en crecer a través de los comportamientos empresariales adecuados y la fidelización. En este vídeo encontrará respuestas a sus preguntas sobre cada etapa.

Céntrese en los clientes que importan

La teoría aplicada a las ventas, según la cual el 80% de las ventas proceden del 20% de los clientes, prescribe como punto de partida el principio de Pareto conocido como la regla 80/20.

Este principio establece que debe centrar sus esfuerzos en lo que realmente hace ganar dinero a su empresa. Y eso es exactamente lo que son sus clientes.

Así que, ¡hagámoslo! Con las clasificaciones aquí presentadas, dispondrá de las herramientas para acercarse a cada uno de ellos y satisfacer sus expectativas.

Tipos de clientes corporativos

Después de haber leído mucho sobre los tipos de clientes, asistido a conferencias y tenido mis propias experiencias, me gustaría centrarme en este artículo en otra clasificación que puede ayudarle a conseguir mejores resultados, no con menos esfuerzo, sino con un esfuerzo más inteligente.

[No se trata de obtener mejores resultados con menos esfuerzo, sino con un esfuerzo más inteligente", reflexiona.

Es importante conocer mejor a sus clientes, es decir, averiguar sus hábitos, personalidades y preferencias, para poder adaptar sus servicios a sus necesidades. Para ello se necesitan datos demográficos y socioeconómicos, entre otros.

Por eso solemos presentar clasificaciones según los distintos tipos de clientes que pueden visitar su negocio, para que pueda dirigirse a ellos de forma individualizada.

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