Tipos de clientes según su personalidad

Los clientes son todas las personas que compran productos o servicios a una empresa.

Sin embargo, esto es sólo la parte más superficial de un concepto que tiene tantos matices y es fundamental para cualquier estrategia empresarial.

¿Qué es un cliente, cuántos tipos de clientes hay, qué variables se pueden utilizar para distinguirlos, cómo se pueden clasificar, cómo se trata a cada uno, cómo se trata con ellos?

Son preguntas fundamentales para cualquier empresa y especialmente importantes para las industrias que tratan directamente con los consumidores. Por eso es importante comprender los distintos tipos de clientes en el servicio de atención al cliente y tratar con cada uno de ellos de la forma más adecuada.

¿Por dónde empezar? Los clientes pueden clasificarse según distintos criterios. Nos centraremos en los más importantes -tipos de clientes por nivel de satisfacción y por comportamiento- para ayudarle a desarrollar una mejor estrategia de atención al cliente.

Modelo de encuesta de satisfacción del cliente

Y eso no es todo: también revelamos nuestra arma secreta para saber qué tipo de cliente es usted y cómo responderle. Si te quedas hasta el final, verás 💪.

Criterios de segmentación de la clientela

A menudo se dice que cada cliente es diferente, y con razón. El objetivo de una empresa es retener al mayor número posible de consumidores adquiriendo el máximo conocimiento sobre sus clientes, segmentando el mercado en consecuencia y personalizando al máximo sus actividades de marketing.

Esta hoja de ruta parece lógica a primera vista, pero se vuelve más compleja cuando se comprende el significado de la frase "cada cliente es diferente" del principio.

Individualidad, comportamiento, necesidades, miedos, momentos ...... En resumen, es un mundo con situaciones.

Para poner orden en este caos, debemos enfrentarnos a la masa alienígena que se esconde tras la palabra "cliente".

Cómo medir la satisfacción del cliente

Por lo tanto, hay que dividirlos en grupos para poder adaptar las estrategias a cada uno de ellos. Romano "Divide y vencerás".

Para realizar la segmentación y definir los distintos tipos de clientes, se pueden tener en cuenta, por ejemplo, los siguientes criterios.

Posicionamiento en el recorrido del cliente

Se trata de organizar y agrupar a los clientes (incluidos los clientes potenciales) en función de la fase del Customer Journey en la que se encuentren.

• Clientes potenciales: técnicamente aún no son clientes. Pertenecen al público objetivo de la marca, pero se encuentran en una fase muy temprana de la decisión de compra.
• Interesados: personas que saben que nuestros productos son útiles pero aún no están dispuestas a comprarlos.
• Compradores: nos han comprado pero aún no están seguros de si repetirán la compra.
• Cliente: la concesión o no de esta etiqueta depende de la frecuencia. Un cliente es un consumidor que compra con mayor o menor frecuencia.
• Fidelización: Objetivos que deben alcanzarse mediante la fidelización de los clientes. Este grupo incluye a todos aquellos que prefieren nuestras ofertas a las de nuestros competidores.

Para muchas personas que se dedican a las ventas, ahora es más fácil, pero probablemente no recuerdan lo difícil que fue al principio y lo fácil que es ahora, pero se tuvo que invertir mucho tiempo y desarrollar estrategias para adquirir la experiencia suficiente para lograrlo Sin mencionar que las ventas y volúmenes no alcanzados tuvieron que ser sacrificados sin su conocimiento para aprender "sobre la marcha" y que cada cliente es diferente y hay que acercarse a cada uno con las herramientas adecuadas y diferentes técnicas de venta. Pero no se preocupe, no está solo. Estamos aquí para ahorrarte ese tiempo y sacrificio, y para darte una idea del tipo de clientes que tienes y de lo que puedes hacer al otro lado del mostrador, sobre todo si es tu primera vez.

Cliente intimidante. Confiado. A veces son realmente así, o simplemente tienen una actitud aprendida. Siempre quiere tener razón, quiere decirte cómo tienes que hacer tu trabajo, utiliza un tono de voz alto e incluso te grita. Nunca está contento ni satisfecho, siempre intenta conseguir más sin querer nada a cambio.

a.-Cuando le visites, deja siempre sitio, no tengas prisa y vete de buen humor.

b.- Desarrollar la calma y la compostura.

c.- Nunca seas conflictivo.

d.- Tenga siempre varias alternativas al producto o servicio original que intenta vender. Cuando se enfrente a una objeción de su oponente, no le dé tiempo para pensar, actúe con rapidez.

e. - Debes intentar satisfacer todas sus demandas en el menor tiempo posible. Intente hablar de temas que le interesen. Esto ayudará a mejorar su estado de alerta y defensivo.

Cliente discreto: no piensa ni habla bien. Atención distraída. Demuestra falta de interés. Tarda en tomar decisiones. Consejos.

a- Las visitas y las llamadas de ventas deben ser breves.

b.- Sé lo más educado posible.

c.- Evitar bromas y comportamientos no comerciales.

d.- Hablar de lo mismo muchas veces y de diferentes maneras. Intente formular preguntas cuyas respuestas sean positivas.

Clientes amables: Hablan mucho, hablan de todo y a veces se meten en temas personales, lo que les hace difíciles de callar, pero fáciles de manejar y tratar. Son muy amables, agradables e incluso considerados. Cómo hacerles frente.

a.- Intente siempre dirigir la conversación hacia una venta. No deje que él dirija la conversación o correrá el riesgo de perder la venta.

b.-Cuando se planteen cuestiones personales, abandone la situación de forma inteligente y con tacto.

c.-No tengas prisa, no te precipites e intenta que las visitas sean cortas.

Personas indecisas: lo quieren todo pero nada al mismo tiempo y no pueden decidirse. Necesitan la opinión de los demás para tomar decisiones. Cómo comportarse en su presencia.

a. - Intente presentar un máximo de dos opciones de productos o servicios.

b.- Asegúrate siempre de que la información que das a la otra persona es breve, precisa y exacta. c.- No hablar más tiempo del necesario.

d.- Hable en una conversación de asesoramiento, no de ventas.

e. - Tenga confianza en lo que puede ofrecer. Debe estar preparado para responder a todas sus preguntas. En cuanto se omite una respuesta o se pone en duda, se pierde la posibilidad de compra.

f. - Nunca salgas de la oficina sin comprometerte a una compra.

Un farolero: No es agradable en su trato con la gente. Se cree importante. Siempre contradecirá lo que dices. Podría ponerte de los nervios. Cómo tratar con él.

a.- Ten paciencia y calma. Prepárate mentalmente cada vez antes de visitarlo.

b.- Alabadle. Sigue sus consejos y hazle creer que sabe más que tú. c. - No discutas con él, pero tampoco dejes que te haga cambiar de opinión.

d.- No le interrumpas cuando esté hablando.

e. - Habla de lo bien que lleva su negocio, su personal, su éxito.

Impaciente. Siempre muestra nerviosismo. Presionado por el tiempo y siempre ocupado. ¿Qué debo hacer con una persona así?

a. "Actúa con rapidez.

b.- Prepara exposiciones de productos y servicios con mucha antelación.

c.- Tener determinación y confianza.

d.- No dejes que la impaciencia de la otra persona te afecte y te ponga de los nervios.

Llorón: Nunca estés satisfecho con tu atención o producto. Todo parece caro y de mala calidad. No está de acuerdo con todo. Cree que te hace un favor comprándote. Cómo afrontarlo.

R. "Ten paciencia, ten más paciencia.

B. "Cálmate, ten más calma.

C. "Déjale hablar y que sepa que tiene tanta razón como tú.

E.- Poner sobre la mesa todas las opciones posibles.

Si utiliza estas herramientas y sigue nuestras sugerencias, entrará en ventas con más confianza y realizará más ventas en menos tiempo.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a Tipos de clientes según su personalidad puedes visitar la categoría Satisfacción Cliente.