Comunicación externa de una empresa

La comunicación con el exterior es fundamental para las empresas. Las empresas deben tener en cuenta que hay muchas relaciones diferentes que deben mantenerse a nivel empresarial.

La comunicación externa es la comunicación con clientes, proveedores u otras empresas.

La comunicación debe ser fluida y buscar activamente la opinión del público sobre la empresa para mejorar la imagen de marca y promover la venta de productos.

Una buena comunicación externa requiere la formulación previa de una estrategia y el desarrollo de un plan de acción para aplicar medidas que permitan alcanzar los objetivos de la empresa.

Existen tres tipos principales.

Modelos de negocio innovadores

• Comunicación operativa externa: se trata de mostrar cómo funciona la empresa. Afecta principalmente a agentes externos como clientes, proveedores y accionistas.
• Comunicación estratégica externa: es la comunicación sobre la estrategia que se formula para lograr mejores resultados a nivel estratégico. Es importante saber lo que ocurre en el exterior con respecto a sus competidores para obtener este conocimiento y evaluar su propia estrategia.
• Comunicación externa de alto nivel: Esta comunicación tiene como objetivo informar sobre los productos de la marca, mejorar su imagen pública y hacer publicidad.

La comunicación externa desempeña un papel en la conexión de una empresa con su entorno. En cuanto a los beneficios, cabe destacar los siguientes puntos.

• Mejorar la imagen de marca de la empresa.
• Comprender las tendencias de otras empresas y utilizar esta información en beneficio de la empresa.
• Tratar eficazmente con diversas partes interesadas. Por ejemplo, proveedores, clientes, empresas e instituciones.
• Promoción de productos y servicios.
• Reforzar las relaciones exteriores para la cooperación empresarial.

A la hora de poner en práctica la comunicación externa, es importante identificar los objetivos que se quieren alcanzar y las partes interesadas externas a las que hay que dirigirse, definir el mensaje y seleccionar los canales a través de los cuales se transmitirá. Los resultados obtenidos también pueden evaluarse y controlarse.

Cuando una marca quiere lanzar un nuevo producto, se fija el objetivo de darlo a conocer al público. Para ello, se definen los segmentos destinatarios y se formulan los mensajes. Por ejemplo, cree un comunicado de prensa informativo en el que explique las ventajas, las características y el precio.

Usted elige los canales a través de los cuales transmite este mensaje. Puede hacerlo a través de sitios web, redes sociales, medios de comunicación y diversas plataformas de Internet. Tras llevar a cabo estas acciones, evalúe los resultados obtenidos mediante encuestas de opinión y seguimiento.

Ejemplos de comunicación externa son las reuniones con diversos organismos para garantizar una comunicación fluida, las relaciones públicas y los comunicados de prensa.

Diferencia entre sociedad limitada y sociedad limitada nueva empresa

La imagen pública de una empresa viene determinada por cómo gestiona la comunicación externa.

El equipo de comunicación puede construir la imagen de marca seleccionando y gestionando los atributos que mejor definen el carácter de la empresa. Es como crear una identidad personal.

La importancia de la comunicación externa radica en que puede tanto reforzar como entorpecer la percepción que intenta crear en torno a su marca. Por eso ahora es más importante que nunca revisar su estrategia de comunicación externa para asegurarse de que sigue el ritmo de los constantes cambios en los canales digitales y se adapta a los usuarios de hoy en día.

Comprender la comunicación externa

Hay dos aspectos principales de la comunicación en una organización: la comunicación interna y la comunicación externa.

La comunicación externa es un término general para los mensajes que una empresa emite con la intención de ser escuchada en el entorno exterior.

• Cliente u objetivo (meta definida).
• Competidor
• Proveedor
• Beneficiario
• Otras organizaciones

La comunicación externa debe responder a estrategias de comunicación globales. En otras palabras: Si las estrategias publicitarias actuales se dirigen al público con mensajes de tipo B, los mensajes de tipo A no podrán ser comprendidos por los clientes.

Las estrategias de comunicación externa se establecen teniendo en cuenta el público destinatario.

Esta información puede recopilarse, analizarse y almacenarse mediante programas informáticos de gestión de proyectos. Esta herramienta permite a los equipos de comunicación colaborar e implicar en el proceso a otras áreas relevantes de la empresa (por ejemplo, los departamentos de marketing).

Con información suficiente sobre el grupo destinatario (características y preferencias), se puede elegir, por ejemplo, entre una estrategia de marketing masivo o una estrategia de marketing dirigido o entre One to One (orientada a la personalización).

Los canales de comunicación externa incluyen los medios de comunicación y las actividades promocionales.

• Prensa, radio y televisión
• Redes sociales
• Sitios web, aplicaciones y plataformas
• Eventos
• Patrocinio
• Calle general
• Charlas, debates y conferencias

Funciones de la comunicación externa en las empresas

La comunicación externa puede generar un capital inesperado, pero a menudo es difícil de medir porque es intangible.

En otras palabras, tiene que ver con la imagen. La imagen es la imagen que el público tiene de nuestra organización.

La principal función de la comunicación externa es promover, cambiar y mantener la imagen que el público tiene de la organización. Una estrategia bien gestionada, entendida como un proyecto a gestionar, puede comunicar los puntos fuertes de la marca y construirla en la mente del público.

Los beneficios a largo plazo de la comunicación externa son.

• Comunicación de los atributos de la marca.
• Dar forma, construir o cambiar nuestra identidad a los ojos del público.
• Definir los aspectos estructurales de la empresa.

A medio y corto plazo, la comunicación externa ofrece las siguientes ventajas.

• Desarrollar estrategias de marketing y promoción específicas para productos y servicios.
• Adquirir socios estratégicos.
• Dar a conocer mejor los nuevos productos.
• Aumentar los ingresos.

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