Programas de fidelización ejemplos

¿Qué es el programa de fidelización de clientes?

En el marketing relacional, recuerde que la fidelización del cliente es uno de los principales objetivos de la orientación al cliente.

Cómo crear un plan de fidelización

El objetivo de un plan de fidelización es llevar a cabo acciones programadas a lo largo del tiempo para fortalecer la relación entre marca y cliente para toda la vida.

Presupuestos previstos

Un aspecto importante es la asignación de recursos en el plan. Hay que asignar recursos para diferenciar entre los medios de comunicación y los segmentos de clientes e iniciar acciones coordinadas. Reforzar la conexión con los clientes más valiosos para la empresa.

Atraer clientes y fidelizarlos es todo un arte. La lealtad no tiene nada que ver con la retención, sino con la capacidad de ofrecer las soluciones necesarias y sobre todo útiles a aquellos a los que estás ayudando a construir tu negocio.

Tipos de clientes y sus características

La lealtad tiene que ver con cómo ves a tus clientes, si estás realmente comprometido con resolver situaciones que les gustan y si eres capaz de proporcionarles una experiencia que supere sus expectativas.

El camino hacia la lealtad recíproca está empedrado de mucha experiencia, y las empresas se han dado cuenta de que la lealtad va más allá de las relaciones transaccionales. Por ello, presentamos diez estudios de casos sobre la lealtad.

Analicemos la fidelización de clientes a través de Internet y los puntos que muchas partes interesadas consideran infrautilizados, pero que algunas empresas han llevado a un nuevo nivel mejorando la experiencia del cliente.

Tops

La empresa no sólo se dedica a los chicles y caramelos, sino también a los coleccionables.

Con sede en Nueva York, la empresa es conocida como uno de los principales fabricantes de tarjetas temáticas deportivas y no deportivas, como baloncesto, fútbol, béisbol y hockey. Actualmente es el único fabricante de tarjetas de béisbol que tiene un contrato con la Liga de Béisbol (MLB).

Cómo ser cliente misterioso

La empresa ha desarrollado un programa basado en puntos denominado Topps Now. No es nuevo, todo el mundo lo conoce, pero la diferencia es la forma en que funciona.

El programa incluye un programa VIP ejemplar, así como recompensas en forma de puntos por compras, redes sociales y recomendaciones. ToppsNow se promociona de forma efectiva pero no excesiva en su página web y crea un proceso de registro amigable y atractivo para los nuevos usuarios. Unas páginas bien diseñadas facilitan la comprensión del programa y la participación en él.

Topps quería comprender la pasión de los clientes por sus héroes deportivos y convertir esa pasión en una experiencia memorable para el cliente. En menos de un año, el programa ha tenido una enorme repercusión.

• + 48% de vida útil del cliente
• + 35% de rotación de los miembros de alto nivel.
• + 15% o más de tasa de conversión
• + 46% de tasa de conversión

Esto significa que el entusiasmo de los aficionados se convierte en una forma de lealtad duradera, y el programa se trata como una entrada en el Salón de la Fama.

¿Por qué los clientes adoran Topps?

Los miembros de Topps son tratados como celebridades con regalos mensuales exclusivos.

Verizon

VerizonUp parece ofrecer un sistema de recompensas bastante generoso. Verizon ofrece un programa basado en puntos que funciona como un programa VIP gamificado.

A diferencia del

A diferencia de la mayoría de los programas de fidelización en los que ganas puntos por cada dólar que gastas, con VerizonUp, por cada 300 € que gastas, ganas un crédito que puedes canjear por entradas en primera fila para tus artistas favoritos, Apple Music, Uber, JetBlue y mucho más. Canjeable por descuentos de marca.

Los canjes memorables pueden crear una auténtica experiencia de consumo e influir en el recuerdo del cliente.

Además, VerizonUp ofrece grandes recompensas experienciales, como Super Tickets y Dream Tickets para eventos especiales. Puede que este programa no sea para todo el mundo, pero su variedad y la generosidad de sus recompensas lo convierten en un programa que merece la pena ver.

¿Por qué VerizonUp es tan popular entre los clientes?

El billete Dream Ticket le ofrece una experiencia que normalmente no tendría.

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